俄罗斯物流运营商SDEK最新调查显示，30%的俄罗斯网购消费者对预付款感到焦虑，26%甚至拒绝使用该支付方式。34%的受访者最担心遭遇欺诈，25%忧虑商品质量无保障，8%则对复杂退货流程感到不安。其中，购买家电（46%）和服饰鞋履（30%）时预付款不适感最强。调研指出，72%消费者认为退款保证能缓解焦虑，另有12%依赖好评、10%看重物流追踪。为提升预付款体验，33%受访者呼吁简化退款流程，29%希望平台加强卖家审核。