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亚马逊的prime大促已经过去几天了,有些卖家经历了爆单的狂喜,也有卖家继续选择陪跑,还有部分卖家,受大促的影响,销量反而下跌了。
但是不管这个会员日的成绩如何,都已经是过去式了,现在我们要做的,就是做好会员日的复盘,以及面对接下来将要爆发的问题。
最近,就有很多卖家在我星球里提问关于“会员日后遗症”的问题。
这些后遗症主要包括三个点:
1、退货。
2、差评。
3、销量下跌。
先说第一点,退货。
其实遭遇集中退货的卖家不用过于担心,因为每年的大促之后,都是退货最猛的一段时间,原因很简单,因为你的单量增长了不少,所以相对于一定的退货率来讲,那退货也就自然增长不少。
退货的问题,是每个类目普遍都会遇到的问题,其实这个时候大家其实最关注的,应该是退货率平均值的问题。
在后台的选品指南针里面,可以找到你所属的产品类目,去查看一下你产品类目的平均退货率大概是多少。
如果你最近的产品退货率,超过了这个类目均值,那就会被亚马逊在你的listing上标记一个”高退货率的产品“的标签。
那你想想,一旦产品被打上了这个标签,那转化率基本上就是0了,哪个顾客也不愿意去浪费自己的时间去冒这个风险。
所以最近退货率在类目均值以上的卖家,要多关注listing有无出现”高退货率“的标签,一旦出现,赶紧采取措施增加单量来稀释这个值,这是一个远比退货损失要重要的点。
第二点,差评。
最近很多卖家都在说,自己的产品会员日后来了很多差评。
其实来了很多差评的卖家,也是那些会员日爆单比较多的卖家,这个其实就跟退货率是一样的,单量多,差评才多。
如果近期的差评比较多且影响了产品的整体评分,或者是有些高权重的差评被钉在了review界面的首页,把不妨多试试亚马逊之前推出的“联系买家“功能。
这个功能就是品牌的”买家评论“里面,当你点击进入之后,在1星-3星的review后面,会出现“联系买家”的按钮。
当你点击按钮以后,要么选择礼貌性退款,要么选择第二个买家支持,与买家进行进一步沟通。
虽然并不是所有的差评订单都能联系上买家,但是秉着“死马当活马医”的原则,能消除一个算一个。
还有第三点,销量下跌的问题。
这个其实无解,因为每年的大促之后都是这样。
不光跨境电商大促之后是这样,国内电商也是一样的,像淘宝这样的平台,每年的“双十一”之后,销量也会缓一段时间才会恢复到之前的水平。
遭遇销量下跌的卖家其实不用过于担心,因为这大概率不是你个人的问题,而是整个大环境的问题。
这个时候,你只要看一下自己在大小类目的排名,跟之前的排名对比一下,如果没有大的起伏,那就证明这是类目整体需求下降导致的,而不是你个人的原因。
最近的销量缓和期,不妨多学习学习其他的知识,比如选品和产品开发等等,以后产品开发的重要性,会越来越大。
因为所有的电商,最后的竞争归根到底,都是产品的竞争。
不要为这几天的销量下跌发愁了,赶紧想想下一步做什么产品吧。(来源: 跨境卖家集中营)