跨境展会
第四届CHWE出海网全球跨境电商展(深圳)
2025年3月20日-22日
第四届CHWE出海网全球跨境电商展(深圳)
致力于打造成为中国跨境电商贸易第一展,打造B2C+B2小B+DTC+DTB的多元生态。
展会规模 100,000m²
参展企业 3,800+
专业观众 130,000+
平台 80+
亿级大卖 100+
服务商 200+
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货代界的辛丑条约

大货代
2024-08-26 10:08:14
当下货代行业内卷严重,客户有各种需求,货代通常会尽力满足。但有些客户的要求超出合理范围,如近期业内出现的 “货代界的辛丑条约”,客户既不想承担货运风险,又要求货代在货物丢失时承担全部责任。还有客户盘问货代时提出过分要求,如索要自拍照视频等。此外,也有客户不肯支付运费,理由看似合理实则难以沟通。行业存在乱象,但客户不合理的要求不仅无法保护自己,反而给骗子可乘之机。呼吁卖家和货代多多沟通、互相体谅,真诚才是长久合作的基础。

当下行情,货代遇到有要求的客户很正常。

有客户会要求低价、有客户会要求时效....不同的客户总会有不同的需求,货代们能理解,能满足也会尽量满足。毕竟当下行业就是卷,同行们是被动也好、主动也罢,都只能跟着卷,没辙。

可有要求是一回事,但也得在合理范围内吧?

如果是像下文这类的特别的客户,用某货代老板的话说:我们是真忍不了,劳您出门左拐,另请高明吧。

天下“英雄”如过江之卿

首先,看一下近期业内驰名的——“货代界的辛丑条约”

你说这位客户不懂行吧,从这些话看,她还真有些物流知识在身上,但你说她懂行吧,那她也是真没把货代当人看....

她知道货运是存在意外情况的、有风险,所以——“我不想承担风险,我只赚钱,这些风险你们货代全担着就对了。”

她也知道货送到亚马逊仓库后也可能会丢件,所以——“亚马逊不认的话我也没办法,只能拿你们货代开刀放血咯。”

看完这些要求,小编是只能敬佩的道一声“少侠当真好算计!”

————

再看一位客户的“盘问”记录。

可以看得出,这和上文的辛丑条约是没有多大区别的,只是这位客户更礼貌一点,是先问一下。而且还挺贴心,还有给出(可选项),看来她也是清楚要人自拍照视频是件多冒犯的事情。

话说小编也是奇怪,难道行情已经变了,现在亚马逊丢件,也是货代赔?不是客户要求古怪,而是小编跟不上时代了?

——————

最后是一位不肯付运费的客户,数额虽不大,理由却是相当“合理”。

当时看完这些图,小编马上就想起一位老货代的经验之谈。

“最怕的就是对物流有一知半解就觉得自己全懂的客户,这种客户他认定自己是对的,货代说的都是想多赚他钱,只要不符合他的理解,他就不听,完全解释不通。”

也看得出,截图里的同行是已经很克制的在解释的了,但估计这位客户就是老货代说的那一类,是解释不通的,小编在这里也只能替这位同行默哀了。

结语

我们不否认,行业确实存在一些乱象。

但说实话,客户硬要提些不合理的要求,那其实不是保护自己,反而是在给骗子更多可乘之机,毕竟货代也有自己的经营,有自己的风控。

如果硬要拿着不合理的需求到处问,最后可能真能找到符合要求的人,只是这人到底是货代还是骗子就不好说了。

这样也是借用一位同行对卖家问到如何避雷的回答:

最后,我们壹流融媒作为业内媒体,也是呼吁广大的卖家、货代多多沟通,也互相体谅,无谓咄咄逼人,毕竟真诚是永远的必杀技,也是长久合作下去的基础。

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