退货政策：是风暴？or 挑战？

1.国际退货政策

“仅退款”风波尚未平息，亚马逊卖家又将迎来新一轮风暴。

最近，亚马逊宣布：自2024年9月16日起，将对自发货卖家的国际退货政策进行重要更新。新政策要求：（没有默认美国退货地址的国际卖家）在收到退货请求后的2天内，必须提供无退货退款或预付的国际退货标签。

这一变化意味着，这项新政策确实对国际卖家提出了更严格的要求，特别是在处理退货请求的时间限制上。该政策变更的主要内容：

缩短退货处理时间：相比于现行期限（5天）缩短了3天。

通过电子邮件通知：卖家在处理退款时，会收到亚马逊发送的电子邮件通知。

在卖家中心管理退货：卖家可以在卖家中心的“管理退货”页面上上传退货标签，以响应退货请求。

未及时响应的后果：如果卖家未能在规定时间内做出回应，亚马逊可能会自行处理退款，并从卖家账户中扣除相应的金额。

除此之外，亚马逊美国站宣布，将对从美国境外发货的订单的运输和处理时间进行调整。自2024年10月25日起，针对从中国发往美国大陆的货物，亚马逊将运输时间选项调整为2-4天和14-20天的更紧凑范围。这一调整将原先最长的28天运输时间缩短至20天以内。

如果卖家当前手动设置的运输时间为14-28天，系统将自动更新其配置为14-20天。

显而易见，随着亚马逊推行这些新政策，卖家遭遇“0元购”的风险逐渐加大。这意味着卖家不仅会损失商品，还需承担额外的退货处理费用。

2.卖家如何应对退货政策

同时，对于卖家而言，了解并适应这些政策变化至关重要，因为这不仅关系到成本控制，还涉及到客户满意度和品牌形象的提升。

以下是一些具体措施，卖家可以采取来应对这些变化，同时控制成本并提升客户满意度：

优化产品信息

确保产品描述、图片和规格信息准确无误，减少因信息不符导致的退货。

成本控制

评估退货处理成本，寻找降低这些成本的方法。

1. 评估退货处理成本：

   
   

• 直接成本：包括退货物流费用、产品检查费用、重新包装费用、二次销售准备费用以及无法再次销售产品的废弃成本。

• 间接成本：如客服沟通时间、库存管理时间、以及因退货造成的潜在销售损失。




2. 降低退货处理成本的方法：

批量处理退货：

• 集中退货：将退货集中在一个或几个地点处理，以减少分散处理带来的额外成本。

• 定期退货：设定固定的退货处理时间，比如每周一次，以减少频繁处理退货带来的效率低下。

  
  

与物流公司协商更优惠的费率：

• 长期合作协议：与物流公司建立长期合作关系，以获得更优惠的退货物流费率。

• 退货量折扣：如果退货量较大，可以与物流公司协商获得折扣。