您可以在GSP/ASC左右两侧的更多功能栏中找到帮助中心，进入帮助中心后点击 “ 我的工单”即可找到已提交成功的工单及其处理进度。

工单进度查询– 我的工单页面概览

1. My case Overview 我的工单概览

2. Status 工单状态筛选器

3. Start & End time 起止时间筛选器

4. Case ID & Order# 工单号或订单号的搜索器以及搜索框

5. Cases 工单列表

6. Status 工单状态栏

7. Last Updated 最近更新日期栏(点击箭头可排序)

8. Actions 工单动作栏

9. Cases # 工单号及工单主题

10. Created Time 工单创建时间

11. 当前状态注释

工单进度查询– 已升级处理的工单催促

跨境商家客服有时会将部分工单 升级到财务、技术或其他团队来获取来自其他团队的帮助，更好的解决商家疑问。

这类型的工单，在“我的工单” 中，会被展示为“Escalated(已 升级)”的状态，在这一状态下，商家可以每24小时点击一次图示的Remind(催促)按钮来跟进工单处理进度。

跨境商家客服收到您的催促信息后，会在工作时间内尽快以邮件形式通知您最新的工单处理进度。

工单进度查询– 工单状态注释

•All 全部状态

• In Progress 已升级处理

• Pending 等待商家答复(需要 提供更多信息或证明材料)

• Resolved 问题已解决

• Closed 已关闭的工单

• pending状态商家需在48小时内回复工单邮件，如果未及时的进行回复， 系统会默认问题已经解决并关闭此工单(工单变为resolve状态)，感谢谅解

• resolve状态工单7天内未操作reopen，系统自动会将工单变为close状态，无法再次reopen

**以上所有状态的工单都可以通过点击动作栏内的Detail来查看详细信息，尤其是Resolved工单，可 以查看客服团队给出的解决方案。

工单进度查询– 工单明细页面概览

1. Cases 工单标题

2. Created Time 工单创建时间

3. Status 当前工单状态

4. Last Updated 最近更新的日期

5. 工单历史操作