该页面介绍了 Lazada 平台将聊天消息转交至人工客服的流程，首先在用户管理中添加子账户并填写详细信息；接着进入聊天功能设置页面的用户管理添加客服；然后进入查看客服状态页面，可查看客服在线状态、待回复消息数、10 分钟回复率等，并能通过转移功能随机分配消息；最后在聊天页面可主动选择客服分配消息，实现按意愿分配消息给客服。