为了助您更快速和方便操作发货，给买家提供优质的收货体验，我们为您准备了发货相关的操作流程和注意事项，请您查阅和了解

【线上发货】

商家使用速卖通线上发货可享受对应的保护政策，所以平台也是建议商家通过线上发货操作发货，详细的线上发货介绍和保护政策。

1、如何操作线上发货：

我们录制了相关的线上发货视频和操作注意事项，您可以点击视频开始，然后打开声音查看了解，如果您想看线上发货的图文介绍，点击这里查看

2、常见FAQ：

1）包裹是否可以分2个或者多个包裹发送？

答：可以操作，您只需要重新多笔线上发货的物流订单，在填写发货通知的时候，点击“部分发货”，多次填写运单号，最后一次点击“全部发货”即可

2）线上发货物流方式里为什么不出现某个物流方式？

首先判断这个物流方式是否符合“速卖通物流政策”，比如大于5美金不可以发经济类的物流，详细物流政策点击这里查看

其次判断这个物流方式是否有寄送要求和条件显示，比如重量不能超过2KG。

最后您也可以在选物流方式下面，点击“不可用物流方式”里查看对应的原因

3）提交线上发货后，为什么没有反应或者不跳转到成功页面？

点击【提交发货】后无反应一般是因为有部分信息您没有填写，或者填写有误，您可以查看一下页面是否有具体的红色错误提醒，点击修改后再提交发货尝试，如下图：

4）如果买家拍下多个订单，可以用一个包裹（运单号）填写多笔交易吗？

您想用一个包裹发给买家，可以跟买家沟通，得到买家的同意后，用一个包裹发多个订单的货物，并使用同一个运单号填写多个发货通知即可。但是我们不建议您这样操作。

因为线上发货的订单，后期的赔付是按照运单号来的，所以不建议您合并发货。例如：您的两个交易订单的货合包成一个包裹发出，若万一包裹丢失，物流商只能按照其中一个交易订单的金额进行索赔，请您知晓。

【填写发货通知】

1、如何填写发货通知：

不管是线上发货，还是通过线下找物流商发货，最后您都会有包裹的国际运单号，您需要在备货期内把运单号填写到交易里，并且完成【全部发货】

同时请您注意，尤其是线下发货，务必先了解物流政策（点击查看），清楚哪些物流方式可用，哪些不可用，避免后续出现货物发出去了，但是运单号不能填写的资损；

详细的填写发货操作流程（图文介绍），点击这里查看

2、填写发货通知报错：

填写发货通知报错，会存在多种原因和情况，请您参考如下提示和解决方法：

填写发货通知报错文案提示

解决方法

该物流方式不可以在速卖通平台使用

物流方式不支持，请您更换其他物流方式

您填写的物流方式不符合速卖通物流政策要求

物流政策限制，点击查看物流政策

当前物流方式无法运达该目的国

当前物流方式无法运达该目的国，您可以查询一下最近的公告，是否有下线这个物流方式到这个国家

运单号不符合物流商和平台达成一致的要求

运单号不是物流商和平台达成一致的运单号格式，联系物流商核实确认

该物流渠道仅支持线上发货，请检查运单号是否是线上分配的

请使用该交易创建的线上发货运单号来填写发货通知

卖家自定义物流方式需要填写物流跟踪网址，请填写跟踪网址

请检查是否忘记填写了跟踪网址链接

您无法从该发货国发货

只有申请海外仓才能选择从海外仓发货，请先申请通过海外仓

石油计划订单只能使用无忧集运物流方式进行发货

石油计划订单只能使用无忧集运物流方式进行发货

声明发货超过10个工作日

已经超过修改运单号的时间，不能修改成功

运单号修改只能改2次

已经超过修改运单号的次数，不能修改成功

系统异常，请稍候重试（调用履约失败）

先不要再填写发货通知，联系小何客服提交技术解决

【发货相关的常见FAQ】

1、线上发货不返回运单号怎么办？

国际物流单号分配时间一般在2分钟-2小时，如果没有超时建议可以先耐心等待；

如果您的物流运单号不返回已经超过2个小时，请您查询一下是否您的订单里面商品不满足该线路的寄送限制（如重量、体积、带不带电、申报品名不满足等）。

请您核实一下收件人地址是否超过50个字符，收件人名字是否超过40个字符。超过字符也都会导致不返回运单号，以及收件人姓名，地址都不能特殊符号和斜杠；

特殊情况说明：

目前因线上发货物流服务渠道“菜鸟特货专线-超级经济”、“菜鸟超级经济”、”菜鸟专线经济”有部分偏远地区不可达，无法安排运输包裹，也会出现一直不返回运单号，具体参考公告

2、运费代扣不成功怎么办？

为了保障双11大促的支付稳定性，支付宝运费代扣延后扣款，所以您不用担心，系统后续会陆陆续续操作扣款，请您知晓！

运费代扣规则：系统将优先从您绑定的支付宝（国内）账户自动划扣人民币，如支付宝余额不足，再从您的速卖通美金账户自动划扣美金。如果没有绑定国内支付宝，就直接从您的速卖通账户里美金扣款；（COD服务费只能通过速卖通美金账户代扣）

若您的物流订单运费一直代扣不成功，请您核实是否如下情况：

1. 支付宝余额不足引起的物流订单运费代扣不成功；

2. 国内支付宝账号超出了每年20W的支付限额；

3. 线上发货的小包订单需要包裹出库成功才会进行代扣的，若您的包裹还在运输途中，建议您先等待。

3、如何操作批量发货？

如果您的交易量很大，系统也支持批量发货，具体操作点击查看

4、菜鸟相关咨询

发货的过程中，和后续的包裹进度查询等，会涉及联系菜鸟客服，或者物流客服，对应的联系入口如下：

1）联系物流客服：可以在【国际小包订单】——找到您的那笔交易，点击旺旺头像可以联系物流客服，如果需要投诉物流也可以点击后面的【投诉】

2）联系菜鸟客服：如果您的问题，是需要联系菜鸟客服

3）包裹进度的查询：您可以使用菜鸟网络查询