目前线上发货您可以针对时效性、货物类问题、费用类问题这3类问题发起投诉，详情如下：

1.针对时效性发起投诉： 物流商未在承诺时效内达成服务；

例如： 如入库延迟、调拨延迟、发货延迟、配送延迟等情况。

2.针对货物类问题发起投诉： 货物在仓储，运输，配送过程中发生的错发，破损，丢失，或发票问题，在物流订单投诉时效内您可在平台上起投诉；

例如： 如库存差异、发货错误、货物丢失、货物破损等情况。

3.针对费用类问题发起投诉：客户对菜鸟费用结算有异议，在物流订单投诉时效内您可在平台上起投诉；

例如： 如多收费、扣费错误等情况。

后台提交投诉的方式：【交易】—【国际小包订单】—找到您要投诉的那笔物流订单—【投诉】

点此查看物流服务流程及指引。