关于无忧退货保障计划订单，买家不了解如何发起无理由退货纠纷以及如何操作退货，进而求助卖家的情况，我们整理了买家比较关心的热点问题，您可以发送给买家进行参考或及时解答买家疑问，方便您更好的服务消费者。

问：买家发起无理由退货纠纷后，如何操作退货？

答：若买家求助无法下载退货面单，您可以让买家保留无法下载的页面截图并咨询买家客服；若买家反馈由于退货包裹体积过大而邮局拒绝服务，可以建议买家提供当地地址以及邮局地址并反馈买家客服处理即可。

问; 无忧退订单买家发起无理由退货纠纷，但显示退货地址为中国，求助卖家如何处理？

答: 针对该中场景，如买家咨询卖家，若订单还在保护期内请您先建议买家尝试取消纠纷而后重新发起，核实下是否可以正常进入无忧退流程，若该问题依然无法解决，请建议买家直接联系买家端客服进行处理。

问: 订单里包含多笔子订单的情况如何处理？答：一笔订单目前支持一次买家的免费本地退货请求。若订单下只有一笔子订单，那么这笔订单买家可以享受免费本地退货。若一笔订单下有多笔子订单且买家发起了多次退货，那么只有一笔订单可以走到免费本地退货，其他的只能走到本地退货且退货运费由买家承担。所以，买家可以合包退货，这样在多笔退货的前提下也可以不用承担退货运费。因此遇到买家求助问题时属于该情况，您可以这样解答买家：

1）请先确认买家是否只退了几笔子订单，是否是多笔子订单合包退货了，需要买家在联系买家客服时告知具体情况。

2）若包裹已经送到仓库但买家未收到退款，买家提供退货单号给买家客服即可；若买家反馈自行寄件但未收到退款，买家可以联系买家客服并提供退货面单凭证给即可。