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速卖通纠纷什么时候处理/结案?

速卖通纠纷什么时候处理/结案?

更新时间:2024-12-06 16:09:24
买家提交纠纷后,部分纠纷(如售后宝纠纷)由平台直接介入处理无需卖家响应;普通纠纷需卖家在 5 天内响应,逾期未响应则直接退款买家,若同意买家方案按协商一致结案,若拒绝且 7 天内未达成一致平台将介入,平台介入处理时效一般 7 天左右(以实际场景为准)。

买家提交纠纷后,不同类似的纠纷案件会有不同的处理周期:

①部分纠纷由平台直接介入处理,无需卖家响应,如售后宝纠纷等;

②普通纠纷需要您在买家提起纠纷5天内进行响应,逾期未响应,纠纷将直接退款给买家;

若您同意买家方案,纠纷将按协商一致的方案结案;若您拒绝买家方案,且双方在7天内没有达成一致,平台将介入处理;

平台介入处理纠纷是时效一般在7天左右,具体时效请您以实际场景为准。

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