等工作人员介入时，若需要您回应时平台会发邮件通知您， 建议您关注注册邮箱与订单纠纷详情。

平台纠纷专员会根据买卖双方举证的情况来裁定。

温馨提示：纠纷页面升级后的订单已没有响应按钮，您可以根据您的实际情况进行如下操作：

1.您可以"同意"平台或买家方案

2.若您的方案和平台方案或买家方案不一致，您可以修改原方案或者新增一个方案等待买家确认（注：若您已经提供过两个互斥的方案，即一个仅退款方案一个退货退款方案，如果两个方案您都已经给过了，则无新增方案的按钮）

3.如您有照片和视频，您可点击“上传证据”处提交。

4.关于《纠纷处理流程和指引》，您可以登陆以下链接查看：

一、纠纷提交和协商流程

二、“未收到货”纠纷

三、纠纷裁决指引

四、如何避免及解决纠纷

五、货不对版类纠纷案例分享