平台之前从买卖家的调研看，一方面买家普遍反映订单一旦出了问题提了纠纷就联系不上卖家或者卖家一直没有给出解决方案，导致买家的体验非常差从而升级仲裁；

另一方面，我们也接到不少卖家反馈，买家提了纠纷甚至在我不知道的情况下，买家就直接升级仲裁了，本来有可能通过协商来解决的。

另外从买家购物体验上来看，平台和买家换位思考的话，如果我在一个购物平台上买到一个产品有问题，提了纠纷但对方一直没有给我答复，我的心情肯定也是非常着急的。同时，作为一个有服务能力的卖家，需要对出问题的订单及时响应，这也是服务能力的一种体现，卖家的积极主动，就有机会避免一个纠纷的升级。