【售后宝协商功能】上线背景

售后宝服务自2016年上线至今，在保障消费者体验的同时也为商家节省了大量的售后人力及赔付成本，但陆续收到各种渠道反馈，商家有强烈诉求：希望售后宝覆盖的商品的货不对板纠纷能有机会与买家协商解决纠纷，更好的维系客情关系，降低纠纷率。在综合考虑买家体验，平台决定与开启所有售后宝类目协商项目，协商期为3天，无忧退货保障计划的订单无需走此协商流程。

A、协商一致的售后宝纠纷订单，将不计入货不对版纠纷发起率(售后宝订单除了这个场景，别的场景都不免货不对版纠纷发起率)，您可基于买家的画像及背景，通过您的专业性，积极与买家协商，更好的解决买家问题，减低纠纷率。若协商一致且涉及到退款，需要商家自行承担；

B、若协商不一致，3天后纠纷会自动上升仲裁，平台仍然会代商家处理，并承担对应退款，此时商家无响应入口。

【售后宝协商功能】订单纠纷处理流程

【售后宝协商功能】入口：【商品】-【售后和服务】-【售后宝纠纷订单协商功能】

【售后宝类目】目前开通的行业有：珠宝、手表、服装、家居、假发、玩具、灯具、美容健康，母婴童，电子元器件，特殊类目 ，办公文具，珠宝配件类，汽摩配，通讯及配件 Phone & Accessories的部分类目，箱包、假发自营类目、旅游及代金券，以及工具、家装（硬装）、运动娱乐、电脑和办公、消费电子等几个行业的部分类目。

【售后宝协商功能】和无忧退货保障区别

售后宝协商计划是针对售后宝订单的纠纷协商功能。

无忧退货保障计划，（Free Return）是阿里巴巴联合保险机构为速卖通平台商家推出的全线上保险服务，旨在解决跨境商家因物流问题无法提供本地退货的问题，通过提供买家国本地仓为退货地址，实现商品本地免费退，提升买家购买体验，减低商家售后成本。商家加入无忧退货保障计划后，针对无忧退货的订单，买家在收到相关货品后15天内退货到本地平台指定仓库。仓库确认退货无异常的情况下，订单纠纷退款买家，同时系统会发起赔款给卖家。货品就会留在仓库，商家会以保险赔付的形式，在绑定的国内支付宝账号，按照赔付标准获得赔付。