背景：

平台本着为提升整体竞争力、保障买家体验，就特定类目的订单在买家因特定货不对版提出纠纷情况下，由平台出资免费为符合条件的卖家提供 “售后宝服务”。“售后宝服务”自2016年上线至今，在保障消费者体验的同时也为商家节省了大量的售后人力成本，但通过平台数据以及整体排查发现，小部分商家并未善意地使用该服务，存在部分类目商品以次充好现象，影响买家购物体验的同时也损害了大部分优质卖家的合法权益，对平台造成了不良影响，为进一步维护买卖家权益，平台将对以上行为展开整治，采取包括取消售后支持、交易类违规扣分等一系列处置，请广大卖家悉知。

方案：

差异化考核方式，若商家店铺达到考核标准，且某三级类目最终考核结果为不达标，则该商家该三级类目下个考核周期涉及的售后宝纠纷将由商家自行承担售后退款。店铺内其他三级类目纠纷订单不受影响，同样继续享有售后宝权益。若下个考核期该类目重新达标，则再下个周期将恢复售后宝权益，每次都以考核结果来决定是否继续享有售后宝权益

具体考核方式如下：

【考核指标】

货不对版纠纷发起率

【考核周期】

30天

【考核范围】

1)海外商家不参加考核；

2)截止上个月底, 开店时间<180天不参加考核；

3)考核期内，订单量<60笔或纠纷量<3笔的店铺，不参加考核；

4)考核期内，订单量<60笔或纠纷量<3笔的三级类目，不参加考核；

5)除上述条件外，其他商家均参与考核。

【考核方式】

a)不考核的商家或类目，继续享有售后宝服务；

b)考核期为30天的商家，若某三级类目月末考核结果为不合格，即商家某三级类目近30天货不对版纠纷率高于该三级类目均值，则次月不享有售后宝服务，该三级类目所涉及的纠纷订单由商家自行承担退款责任。每次均以最新考核结果决定下个考核期内是否继续享有售后宝服务。

FAQ

1. 问：请问我在哪里可以查到我每个三级类目的货不对版纠纷发起率情况和这个类目均值情况？

答：您可以在进入卖家后台-店铺表现-卖家服务分一栏查看对应类目货不对版纠纷发起率表现及该类目均值情况，若您的类目货不对版纠纷率已经高于行业平均水平，您需要重点关注并尽快改善，我们将在考核期结束，根据您的类目考核结果来评估该类目下个考核期内您是否可继续免费享受售后宝服务

三级类目筛选方式为：

2. 问：请问如果我的类目考核不合格，需要我自行承担售后退款，对应类目佣金是否会调低？

答：不会，售后宝是在类目佣金调整后，平台考虑到商家售后处理费力度高，希望商家有更多的精力放在选品和质量把控上，因此免费为符合条件的商家提供此项售后服务，实行该服务以来，快速高效的纠纷处理流程受到了广大买卖家的欢迎与支持，但与此同时也存在小部分卖家，采用以次充好等方式，损害买家和大部分优质卖家的合法权益，对平台造成了恶劣影响。为进一步维护买卖家权益，平台将展开整治，采取包括取消售后支持等一系列处置，请广大卖家悉知。

3. 问：我的考核周期是30天，如果7月考核不达标，但是8月达标了，请问9月平台会为我承担售后资损么？

答：会的，7月不达标，则8月不享有售后宝服务，8月达标了，则9月可继续享有售后宝服务。即只要在新一轮考核结果中达标，则下个考核期平台会继续为您提供售后宝服务

4. 问：请问我在哪里可以查到我每个三级类目的货不对版纠纷发起率情况和这个类目均值情况？

答：如何查询店铺类目纠纷率（操作文档）：

https://yuque.antfin-inc.com/docs/share/67c2c890-d54d-42ef-b8b3-da93eb94da9c?#

《如何查询店铺类目纠纷率现状》

5. 问：请问我在哪里可以查到我的考核结果，我怎么知道自己有没有达标，你们会有邮件或其他方式通知么？

答：会的，对于考核不达标商家，我们会有邮件专项通知，届时请注意查收您的站内信信息。

6. 问：请问货不对版按照旧的类目考核如果考核不通过是关闭3个月类目权限，执行新规之后，旧的规则是否还适用，还是按照新的规则执行？

答：新的考核仅涉及到对应纠纷是否需要商家自行负责并承担对应退款，不涉及类目关闭，原类目考核维持不变。

7. 问：请问如果某个三级类目下订单极少，出一个纠纷就超了平均的货不对版纠纷率，难道这样也不能享受售后宝服务了吗？

答：请您放心，考核会综合订单数量情况，具体标准如下：30天内考核订单量<60笔或纠纷量<3笔的三级类目，不参加考核。

8. 问：如果是恶意买家导致我的类目货不对版纠纷率变高，我的考核结果也是不合格么？

答：请您放心，考核结果是按照免责后的货不对版纠纷率表现情况，若平台判定为恶意纠纷，纠纷率数据会相应剔除。建议您到后台举报该可疑买家，安全团队同学会根据您的反馈进行排查。

9. 问：请问如果我的店铺整体30天的订单量是>=60笔，且纠纷量>=3笔，但是我有3个三级类目，每个三级类目只有20笔订单，这样我还需要被考核么？

答：根据您的这种情况，您店铺的三个三级类目都不会被考核。符合以下2种情况，不会被考核：

1)考核期内，订单量<60笔或纠纷量<3笔的店铺，不参加考核；

2)考核期内，订单量<60笔或纠纷量<3笔的三级类目，不参加考核。