【功能介绍】

为了提升卖家的工作效率，同时降低买家的消息发送成本，鼓励买卖家便捷沟通，交互式卡片支持商家设置咨询关键词和回复内容，用户点击相应关键词即可获得商家设置的对应回复；

备注：

1）买家点击自动回复后发的消息您页面是未读状态；

2）自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能，我们后续会优化，目前只能删除后重新添加。

【场景建议】

针对近期用户关切的问题建议通过店铺欢迎语或者自动回复进行初步回复，如以下问题：

●能否下单、能否发货、物流是否正常/延期；

●催发货、催物流等；

●包裹是否安全；

●如何取消订单，取消订单如何退款；

【买家端展示】

每日买家发送第一条消息时，若卖家开启了该自动回复，则买家可以收到该消息，买家端示例如下：

【商家如何设置】

进入路径：消息中心->买家消息->回复设置->自动回复模块，

如何设置：

●开启自动回复->点击右侧开启按钮；

设定欢迎语->对话框内设置店铺欢迎语

在输入框内输入内容，点击保存按钮

●如何设定关键词->

勾选“添加关键词按钮”->点击添加按钮

弹窗内“关联内容”输入关键词或短句，仅限300个字符以内;回复内容设置可支持文本、图片、优惠券（仅支持店铺优惠券）三种类型，单一关键词回复仅支持一种类型；

添加若干（最少3个，最多9个）关键词后可在右上角看到相应整体自动回复预览状态，点击最下方保存按钮，即可上线自动回复；

●其他需要关注点：

1）若只设置了关键词/菜单，而没有设置自动回复，则整体不生效；若卖家只设置了自动回复，却没有关联关键词/菜单，则只有自动回复生效；

2）此功能设置后可以在买家的pc和APP上都生效；但卖家只能在卖家的pc页面设置哦。