2024 年 10 月 21 日消息,Shopee 泰国本土店为维护卖家客户服务标准对聊天条件改进。
响应时间(CRT)重命名为首次聊天响应时间(FRT)。
新增平均聊天响应时间(ART)指标。FRT 衡量卖家回复首次购买者消息的平均时间,ART 衡量回复买家所有消息的平均时间。若买家在上条消息 12 小时后发新消息,新消息为新对话第一条消息,其回复用于计算 FRT。FRT 和 ART 根据过去 30 天消息计算,每天刷新一次。