调查显示，51%的美国和英国消费者更倾向于店内购物，尤其是在55岁及以上人群中，这一比例高达62%。顾客选择购物地点时，主要考虑因素包括客户服务友好度（23%认为这是提升忠诚度的关键）、库存充足性（49%的人会避开库存不足的商店）以及店内安全（81%将其视为首要因素）。预计到2024年，店内购物将占全球零售总额的80%。x-hoppers CEO伊恩-罗文指出，为获取竞争优势，零售商必须持续关注这些标准，否则可能引发顾客流失。全球消费者专家凯特-哈德卡索补充道，零售商应与顾客建立基于忠诚、尊重和真实关系的互动，以满足其人性化需求。