73%的英国消费者期望AI提升零售售后体验

目前，人工智能在英国零售业的应用已经涵盖了多个领域，例如用于翻译、客户服务聊天机器人、营销内容生成、产品搜索优化和数据清洗等。随着消费者对即时售后沟通需求的增加，零售商们意识到需要进一步利用人工智能技术来提供更快速和准确的响应。据Scurri和IMRG的研究，超过50家英国零售商计划在未来几年内扩展人工智能的应用，以改善顾客售后体验。消费者对即时WISMO查询响应表现出强烈期望，其中73%的消费者希望得到即时回复，而80%的消费者希望客服团队能够访问快递和配送数据，以便提供准确的订单状态更新。

2024年假日季美国线上购物支出预计将达2408亿美元

随着实体零售店的逐渐关闭，越来越多的消费者转向线上购物。根据Adobe的假日购物趋势和洞察报告，美国2024年11月和12月的在线支出预计将达到2408亿美元。其中，感恩节当天的在线消费为53亿美元，黑色星期五增加至98亿美元，而网络星期一的支出更是高达124亿美元。依照Queue-it的报告，在假期期间，53%的网络访问是通过移动设备实现的，桌面设备的访问量占37%。尽管如此，桌面设备的转化率为5.6%，高于移动设备的3.3%。鉴于假期季节中超过一半的流量来自移动设备，提升移动网站的效率和速度对于2024年感恩节至关重要。