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亚马逊的人工智能购物助手 Rufus 自推出以来备受关注,7 月起向所有美国客户提供,此前已向测试人员开放数月。它在应用程序中位置显眼,体现了亚马逊对其的重视。近期 Rufus 功能升级,开始直接给出产品推荐,购物者点击两次即可购买,相比之前通过搜索结果链接选择产品更加便捷。然而,Rufus 存在明显问题,其 “幻觉” 现象突出,在推荐最便宜选项、特定用途产品等方面常常出错,给出不合理推荐。不过亚马逊并非唯一在电商 AI 领域发力的公司,11 月 Perplexity 推出相关功能,10 月谷歌改进 Google Shopping。AI 在电商领域前景广阔,如能精准分析产品让购物更高效,但亚马逊已开始在 Rufus 中测试广告,且若 AI 界面取代搜索,电商平台算法权力将增大,卖家和品牌可能面临挑战,搜索引擎优化或被新规则取代,人工智能的选择将成为新的竞争焦点。