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Coveo携手《哈佛商业评论》和SAP发布的一份报告指出,在电子商务运营中引入人工智能被认为非常重要,其中70%的受访者表达了这一观点。在已经采用AI的企业中,69%确认工作效率和速度显著提升。然而,全面应用AI的进程仍面临多个挑战,包括数据隐私问题(55%)、AI专业人才短缺(49%)和缺乏明确战略(48%)等。报告强调,人工智能已成为电子商务成功的关键因素,企业需优先采用AI驱动的平台和解决方案,提升数字化旅程的体验。为克服这些挑战,建议企业建立强有力的领导团队,优先管理数据,采用人工监督与AI相结合的方法,投资于员工培训,并从小规模开始逐步扩大AI的应用。