根据《哈佛商业评论》与SAP联合发布的最新报告，有70%的受访者认为在电子商务运营中实施人工智能（AI）非常重要或极其重要。报告显示，在已使用AI的企业中，69%表示其显著提升了工作效率和速度。然而，AI的广泛应用仍面临重重障碍，包括数据隐私问题（55%受访者提及）、缺乏专业人才（49%）和缺乏明确战略（48%）。为促进AI在电商中的有效应用，报告建议企业应设立AI领导层，优先考虑数据隐私，整合人工监督，投资于员工技能提升，并逐步实施。SAP高管表示，AI真正的力量在于增强人与人之间的互动，使员工能够专注于与高价值客户的互动。现今，利用AI已成为保持竞争力和提升客户体验的关键。