Bazaarvoice公司最新调查揭示，Z世代和千禧一代在产品发现阶段表现出不同的社交平台偏好，Z世代更偏爱Instagram、YouTube和TikTok，而千禧一代则倾向于Facebook。超过三分之一的消费者利用社交媒体来发现和研究产品，其中39%会直接通过社交平台购物，尽管这一比例已从去年的55%显著下降到今年的24%。全球有65%的购物者在做出购买决策时依赖用户生成内容（UGC），尤其是Z世代，80%的人认为UGC对其决策至关重要。45%的购物者因个性化优惠而完成网上购物，此影响在Z世代中更为显著，61%的人认为其具有影响力。Bazaarvoice首席营销官表示，品牌和零售商需满足消费者对全渠道购物体验的需求，尤其是在社交平台上，通过UGC建立信任和联系成为关键。