近日，由DHL与ZigZag发布的《全球网购消费者趋势报告》揭示，2024年9月和10月，英国的退货量较去年同比增长3%，付费退货则上升了6%。平均退货金额已达到106英镑，比去年同期增长7%。超过三分之一的英国消费者表示，送货和退货服务直接影响着他们的网购体验。报告指出，46%的退货由消费者支付部分费用，其中83%的频繁退货者愿意支付退货费用。这一趋势为零售商带来挑战的同时，也蕴含着机遇。为迎合消费者期望，零售商应优化物流流程，并提供多样化的退货选择，包括跟踪、沟通及退款服务。