最新调查显示，客户体验在很大程度上塑造了店铺的网络声誉，而评论则成为关键因素。由“阿什曼诺夫与伙伴”进行的这项研究涵盖了1000多名在线购物者，揭示了他们对评论的看法及行为趋势。

数据显示，64%的受访者今年更频繁地阅读评论，40%表示对评论的信任度增加。评论被视为获取商品信息和避免购物误区的有效途径。

撰写评论方面，72%的满意顾客愿意分享正面体验，而82%的受访者选择写负面评论以警示他人。专家指出，负面评论往往源于沟通问题而非商品缺陷。

此项研究突显了评论在电商领域的重要性，商家需重视客户反馈以优化购物体验。