4 月 3 日消息，Temu 美国站近期出台了针对在线下单的索赔规则，主要聚焦于丢件和破损情况的处理，旨在保障商家和消费者权益。 在物流承运商 FedEx 方面，索赔时效从包裹揽收后开始计算，若超过 90 天，将无法进行索赔。并且，商家需至少在索赔截止时间前 2 天提交申请，若临近截止日期才匆忙提交，很可能导致索赔失败。对于 USPS，规则类似，同样从包裹揽收开始计时，超过 60 天便不能索赔，申请也必须提前至少 2 天，否则面临索赔失败风险。 值得关注的是，在 UPS 物流服务上，Temu 平台采取了不同举措。平台将代商家发起索赔，商家无需自行操作。一旦货物出现丢失或破损情况，UPS 会按照固定比例向 Temu 进行赔付。后续，Temu 将依据商家使用 UPS 面单的数量，对所有 UPS 赔付金额进行分摊处理。