在数字化浪潮的席卷下,AI 技术在假日购物季中展现出了强大的重塑消费体验的能力,为电商行业带来诸多变革与机遇,同时也面临着一定挑战。
Capgemini Research Institute 发布报告显示,目前约五分之一的消费者已使用生成式 AI 购物,其中超一半用户接受 AI 推荐产品并购买,在 Z 世代中这一比例更是高达 55%。微软广告对全球必应搜索数据统计发现,用户通过聊天式对话向 AI 提问的搜索查询方式是传统搜索查询的 3 倍,这释放出更多搜索意图信号。Salesforce 调研报告表明,平均每 6 个消费者中就有 1 个利用 AI 寻找购物灵感,且 53% 的消费者对用 AI 获取购物灵感非常感兴趣。
Adobe Analytics 的调查显示,近六成(58%)受访者表示生成式人工智能改善了在线购物体验,其中 2/3 希望品牌能为其量身定制购物体验。另外,超一半(52%)的购物者可能会使用生成式 AI 工具选购服装,71% 的受访者认为购买前使用生成式 AI 虚拟试穿可增强购物决策信心。
在具体应用方面,沃尔玛在其应用及主页构建全新生成式 AI 搜索功能,能根据消费者询问背景生成针对性回复。美国 Mattress Firm 使用微软云服务,通过 AI 分析顾客睡眠偏好等提供个性化推荐。亚马逊的 AI 聊天机器人 Rufus 可像私人购物助理一样提供产品推荐、回答顾客疑问、进行产品比较及个性化购物协助等服务。
然而,AI 在赋能电商时也面临挑战。数据安全与隐私问题备受关注,卖家使用 AI 工具涉及敏感内容,一旦泄露或滥用将带来巨大风险。同时,AI 工具的便利性使卖家产生依赖,但因其基于数据训练模型,无法完全理解行业特性和个性化需求,可能导致内容不准确等情况。不过,尽管存在挑战,AI 聊天机器人在电商领域前景仍光明,未来新功能开发有望使其彻底改变购物体验,成为购物生态系统重要部分。总之,AI 技术在电商领域的发展已成为不可阻挡的趋势,出海品牌应积极应对,把握机遇提升竞争力。