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2025 年,电商行业迎来新的转折点。市场逐渐成熟,尤其在北美和欧洲等发达地区,在线零售增长趋于平缓。2024 年,84% 的电商企业实现增长,但平均增幅仅为 5.6% ,远低于此前的两位数增长。消费者购物习惯发生显著变化,全渠道购物成为新常态,54% 的消费者计划 2025 年更多地在实体店购物,只有 31% 的消费者打算增加在线购物。年轻消费者(35 岁以下)对购物体验要求更高,期望线上线下都能获得优质服务,他们将便捷、相关的服务视为基本需求,若期望未得到满足,62% 的人会迅速更换品牌。同时,电商运营成本上升,竞争愈发激烈,Temu、Shein 等新玩家凭借激进定价和创新模式抢占市场份额,传统品牌面临巨大挑战。此外,消费者变得更加谨慎和挑剔,他们注重价值、信任和无缝的购物体验,对品牌的期望不断提高。
2025 年电商行业的增长驱动力呈现多元化。AI 技术成为关键增长因素,96% 的零售商在电商运营中使用 AI,但应用程度和效果差异较大。“技术开拓者” 将 AI 全面融入物流、供应链和营销等关键领域,2024 年其在线销售额增长是同行的 3 倍。物流技术升级迫在眉睫,消费者对售后和配送环节的 AI 应用有更高期望,如实时跟踪、主动通知和便捷退货,但零售商在物流和履行系统的 AI 投入相对较少。社交商务蓬勃发展,TikTok 和 Instagram 等平台成为购物新热点,2024 年全球 21% 的购物者通过这些平台直接购物,在北美这一比例升至 25% ,预计 2025 年 74% 的 Z 世代和 64% 的千禧一代会通过社交平台购物。在线市场持续扩张,2024 年 83% 的消费者在在线市场购物,2025 年 48% 的消费者计划更频繁地使用,Z 世代中这一比例高达 64%。国际扩张机遇凸显,73% 的在线企业计划 2025 年探索新国际市场,新兴市场(如东南亚、拉丁美洲、中东)增长潜力巨大,技术进步降低了国际扩张的门槛。
为应对市场变化,在成熟市场中实现增长,报告提出 10 大策略。统一配送要求整合多种配送方式,借助强大的数据系统实现实时监控,降低成本并提高配送效率和灵活性。定制体验需利用机器学习分析消费者习惯,提供个性化服务,增强客户忠诚度。跨境增长要求适应国际市场需求,建立敏捷的配送网络,采用多货币支付系统。战略伙伴关系可与第三方物流、市场平台和技术供应商合作,整合资源实现规模增长。全渠道履行可将实体店转变为微型履行中心,连接线上线下运营,提供当日达和自提服务,降低物流成本。退货管理应优化逆向物流,设置集中退货点、实现自动退款和预测补货,减少退货率,提升客户满意度。先进技术应用包括利用预测分析、AI 和库存管理系统,优化需求预测和路线规划,提升运营效率。市场平台整合需平衡市场平台和自有渠道,同步库存,利用数据分析保持品牌一致性。社交商务利用要借助社交商务平台实时连接消费者,管理库存,应对需求波动。售后互动则通过定制跟进、推荐和调查加强客户关系,建立忠诚度计划,提高客户留存率。
2025 年是电商行业发展的关键转折点,零售商需应对市场变化,拥抱创新,以适应不断变化的消费者需求和竞争环境,实现可持续发展。