



在当今数字化时代,消费者从发现新产品到购买的路径发生了巨大变化,这给品牌营销带来了新的挑战与机遇。EMARKETER 与impact.com对超 1000 名美国成年人的问卷调查显示,美国消费者的购买决策过程愈发复杂。69.3% 的消费者每周至少发现一次新产品,但他们在做出购买决定前,通常会在不同渠道与品牌互动至少三次,甚至 22.8% 的顾客在购买前会对产品进行五次或更多次搜索。
从产品发现阶段来看,虽然 56% 的消费者选择在亚马逊平台开始购物之旅,但搜索引擎占据了 42% 的产品早期搜索份额,Walmart.com有 29% 的用户在该平台进行初步搜索,社交媒体平台如 YouTube、Facebook 等也在产品发现阶段发挥着重要作用。不同年龄段的消费者在产品发现方面存在差异,44 - 59 岁年龄段表现尤为活跃,发现高价 / 高考虑度产品的可能性达到 67.3%。此外,研究还识别出习惯性消费者和实验性消费者,41.7% 的消费者兼具两者行为特点,且两类消费者对新发现产品的购买率相似。这意味着品牌需要借助多元化渠道与消费者反复接触,针对不同类型消费者策划定制化营销方案。
在购前考虑阶段,消费者会通过多种渠道和方式深入研究产品,他们偏好可信任的信息来源,线上评论和 “清单体” 文章占据主导地位(59.9%),同时也会浏览其他信息。搜索引擎是主要研究工具(44.3%),品牌社交媒体、网红内容等也有一定作用。不同收入、年龄的消费者在产品研究行为上有显著差异,高收入消费者(年收入 25 万美元以上)在购买前进行五次或更多次产品研究的比例达 60.2%,且对特定数字工具表现出更强偏好;年轻消费者(18 - 27 岁)较少受家人 / 朋友推荐影响,年长消费者(60 岁以上)极小可能受网红推荐内容影响。而且,消费者进行产品研究的深度和持续时间与产品价格密切相关,高价 / 高考虑度产品花费超过两周时间研究的占比达 20.7%。因此,品牌需要拓展合作伙伴网络,提供精准且有层次的信息,与不同类型合作伙伴协作,影响消费者决策过程。
购买阶段是衡量营销效果的关键环节,虽然至少 60% 的消费者会定期购买新发现的产品,但品牌仍面临挑战。价格和质量是影响购买决策的主导因素,分别占比 20.0% 和 34.7%,高收入消费者更注重质量,低收入消费者更关注价格。此外,消费者评价(10.7%)、品牌声誉(8.9%)、产品购买的便利性(8.3%)等也会影响购买决策。不同类型产品的购买场景有所不同,高价高考虑度产品和低价高考虑度产品多为在线研究并在线购买,高价低考虑度产品常见为在线研究后到店购买,低价低考虑度产品多是在线研究和在线购买。品牌需要构建全链路整合营销策略,优化各渠道的消费者旅程,呈现清晰一致的定价策略与价值主张,优化移动端体验。
现代消费者旅程的变化也带来了营销归因挑战,22.8% 的消费者在购买前会研究产品五次或以上,超过 30% 的消费者在线上研究产品却在店内购买。为应对这一挑战,品牌可采用多触点归因模型,追踪关键消费者行为,整合不同渠道数据。同时,要提供优质且一致的产品内容和信息,优化内容和渠道,确保价格和库存等关键信息同步,展示用户评价,开发产品比较工具,提供市场教育内容和购买指南等。
总之,品牌需充分认识到消费者购买行为的复杂性,关注不同消费者群体的差异,优化营销各环节,才能在竞争激烈的市场中脱颖而出,实现可持续的业务增长。