某些负面绩效指标是由于买家基于其体验提供的反馈导致的。卖家应尝试使用以下选项之一确定问题的原因，并与买家合作解决：首先，使用反馈管理器前往卖家平台主页。在【绩效】下，点击反馈。在【最新反馈】表中，选择指定订单编号旁边的【操作】列下的【联系买家】。请注意，此操作仅适用于中性反馈或负面反馈。其次，使用买家与卖家消息服务模板。有关更多信息，请访问买家与卖家消息服务的电子邮件模板。注意：您只能使用“买家与卖家消息服务”模板就订单或客户服务问题联系买家。