有两个追踪单号的情况：

第1段：亚洲到欧洲

第2段：欧洲内陆到顾客指定地址

第1段的追踪单号可以在对话框中通过message及邮件的形式告诉顾客，并说明: 物流分为两段，第一段的追踪单号，以及第二段的追踪单号会在X天以内更新到系统中。

第2段的追踪单号要更新到系统中，并且告知顾客。

客服在处理<未收到>类别的客诉时，会参照第二段系统中的追踪单号所显示的物流状态。同时，也会查看之前的交流记录。请您保证消息的畅通和透明，减少客诉的概率