在 Chewy 平台购买的商品有质量问题，是可以退换货的。具体政策和相关情况如下：

• 退换货期限：有 365 天的时间可以进行退换货操作，从购买之日起算。

• 退换货范围：除处方药品和礼品卡外，大部分商品都可退换。处方药品通常不接受退换，但如果药品存在错误或损坏等质量问题，Chewy 会根据具体情况处理。

• 退换货条件：通常需满足未使用、未过期、尽量保持原包装及全新状态，但即使商品已打开，如果是质量问题，Chewy 一般也会接受退换货。

• 退换货流程：可以拨打客服电话 1-800-672-4399，或者通过在线聊天、联系表单等方式联系客服，说明商品质量问题情况，客服会提供退货商品授权号，并告知具体的退货方式。通常会提供预付费的退货运输标签，可选择邮寄退货，或安排联邦快递上门取件等方式。

• 退款时间：一般来说，Chewy 在收到退货并完成检查后的 3-5 个工作日内会发出退款，但实际到账时间可能因银行系统等因素而有所不同。