Temu 卖家中心客服有以下几种联系途径:
通过拼多多跨境卖家中心 APP 联系:
打开并登录 APP,点击右下角 “我的” 按钮,进入个人中心界面。
在个人中心界面中,找到并点击 “帮助与反馈” 选项。
在帮助界面中,可浏览常见问题和解决方法,若问题未得到解答,点击右上角的 “联系客服” 按钮,在弹出的对话框中详细填写问题及联系方式,提交后等待相关工作人员回复。
通过电子邮件联系:打开电子邮箱,撰写新邮件,收件人地址填写为 help@temu.com。在邮件正文中详细描述遇到的问题,包括订单号、商品信息、错误提示等,在邮件末尾留下手机号码或电子邮箱等联系方式,发送邮件后等待客服人员回复。
此外,卖家还可以通过美区 / 欧区卖家中心的相关模块处理一些客服相关事务。如 “客服中心 - 售前 / 售后工单” 模块,当消费者联系平台客服处理发错货、催发货等问题时,客服会向商家发出工单,卖家需在工单创建后 1 个工作日内及时且有效回复。还有 “订单管理 - 退货 / 退款” 模块,可处理退货退款相关事宜。