俄罗斯买家的退货期限和条件

不可退货的商品

质量合格的食品和动物饲料。如果商品质量不合格，可在购买后1天内退货。

合格的数字商品。如果商品质量不合格，可以在购买后3天内办理退货。

个性化的商品，例如：有雕刻的花瓶，或按订单制造的窗户。

3天内

如果买家认为订单执行有问题，可退还任何商品：

送错商品、尺寸或颜色；

该套装内缺少部分商品；

保质期已过或在运输过程中损坏。

7天内

买家可退还合格和不合格的商品：

香水和化妆品；

数字商品；

非期刊类出版物：书籍、小册子、相册、地图和音乐出版物、单页出版物、日历、宣传册、信息技术载体的复制出版物；

个人卫生用品，例如：牙刷、梳子、发夹、卷发器、假发、髻。

30天内

使用Premium订阅，可以在60天内退还退货期为30天的商品。

如果满足以下条件，可以在30天内退还商品：

商品质量合格，但买家不喜欢或者尺寸不合适，或者买家订购了多种选择；

商品质量不合格 —— 收到假货、商品无法使用或有明显损坏。

可在7天内退换的合格商品，不合格则可在30天内退换：

家用家具组合；

生活化学品、农药和化肥；

医疗器械；

汽车和摩托车零配件；

技术不复杂的电子产品；

古董和艺术品；

丝袜、袜子、连袜裤、内衣；

人造圣诞树。

技术复杂的商品，例如手表或电子设备，如果质量合格，可以在7天内退货；如果质量不合格，则可以在15天内退货。

在保修期内

如果商品有保修期，可以在30天内退货，Premium订阅用户可在60天内退货。 某些商品可以在1年或更长时间内退货，如果卖家有此规定。 买家可以在商品卡片上了解退货期限。

买家应提供经授权服务中心或专家出具的原始文件，证明商品有制造缺陷， 以及在有保修卡的情况下提供原始保修卡。如果商品技术复杂，在文件应证实有缺陷。

在保修期内，买家可以在服务中心修理商品。

退还质量过关的商品

买家可以退还无质量问题的商品，如果：

保持商品包装；

无使用痕迹；

出厂包装未损坏；

购买电子设备时未安装或激活程序；

保持消费性能且未过期；

买家退还整套商品，例如：有上下两册的书籍应全套归还。

需要使用易燃燃料，如煤气或汽油等充填的商品，只有在燃料箱或气瓶为空的情况下才能接受退货。

退款申请通知

为了退还商品，买家需要提供申请，指明退款原因并附上商品图片。这些申请会显示在个人中心，您可以对其做出决定。

您可以通过以下方式了解已提交的退款申请：

在个人中心的通知中查看；

访问 物流 → realFBS退款 → 新申请 或者 FBS → realFBS退款 → 新申请;

查看注册账户所用邮箱收到的邮件。

审核申请

您需要自行与买家沟通，而Ozon会协助解决纠纷。如果申请状态变为争议，Ozon客服将与您联系以了解详情。

第一步：请对申请作出决定

您有1天的时间做决定。可能的决定有：

批准

在这种情况下，您可以：

在未收到退货的情况下退款给买家，如果您不想收到货物。例如，商品已损坏且无法修复。

收到退货且进行检查后，退款给买家。 买家将按照您在买家退货方式配置中指定的仓库地址发送货物。

如果您没有为退货指定仓库地址或者地址错误，买家将无法退货。

如果物品的价值等于或大于1500卢布，可收到质量不合格的物品进行检查。 可以在任何价格收到合格商品。

在退还质量合格商品时，买家支付运费；质量不合格的商品则由卖家支付。 卖家始终负责支付俄罗斯商品出口的增值税和关税。

Ozon 快递服务和 Ozon 自提点不可用于发往国外的货物。

提出部分赔偿

您可以在不收到货物的情况下提供部分赔偿。

拒绝

如果您拒绝申请，请在备注中详细说明拒绝原因。 建议使用俄语与买家交流。

如果买家不同意拒绝原因，可以在5个自然日内提出争议。 Ozon将在3天内审核争议并做出决定。 我们将检查照片和您与买家之间的聊天记录，并可能要求双方提供额外信息。
争议可能会解决为：

对您有利：买家保留商品，您会得到退款；

对买家有利：买家把商品退还给您，而您退还买家钱。

如果您在24小时内未作出决定，申请将自动获得批准 如果您没有足够的信息来作出决定，您可以在请求聊天中向买方发送消息。 在这种情况下，请求审查期将延长至5天。

第二步：请等待退货

如果您同意退还商品的退款申请，买家将向您寄回退货，并通过聊天发送可追踪的快递单号。收到商品后，请点击确认收到退货以确认。

如果买家寄出的商品在途中经过的时间超过：

14天 - 买家可以发起主题为“退货在哪”的争议。

30天 - 如果买家无操作，Ozon将发起争议。

争议发起时，您将在个人中心中收到通知或者邮箱通知。 如果您没有回应争议，Ozon将作出有利于买家的决定。如果这时包裹还在路上，将在包裹抵达后作出决定。

争议解决的可能结果：

退款申请已批准 - 如果您收到了商品; 

退款申请被拒绝 - 如果买家没有寄出商品;

商品在途中 - 如果商品在途中。

第三步：决定退款申请

在收到退货后，您有7个自然日的时间来检查商品质量并决定是否退款。 可能的决策有：

退款

您将商品费用退还给买家：

如果商品没有瑕疵，则退款不包括运费。

如果商品有瑕疵或质量问题，请在赔偿栏中填写运费金额，然后点击发送。

运费赔偿金额不能超过50,000卢布。

拒绝申请

请详细说明拒绝的原因。建议使用俄语与买家进行沟通。

如果买家不同意拒绝的原因，他可以在5个自然日内发起纠纷。 Ozon将在3天内审查纠纷并做出决定。 我们将查看照片和您与买家之间的聊天信息，也可能要求双方提供更多信息。

争议可能会解决为：

对您有利：买家保留商品，您会得到退款；

对买家有利：您必须退还买家钱。

如果您在7天内未作出决定，申请将自动获得批准，款项将退还给买家。

关税和增值税的规模

在退货时，卖家总是支付出口商品的增值税和关税。 关税和增值税的税率取决于退货商品的类别和退货国家：

中国。

申请状态

卖家正在审查申请

退货在途中

卖家已收到退货