时刻关注店铺评分

发货时效

• 直邮包裹（Drop Shipping）需要在订单生成后尽早发货至Jumia国内收货仓并跳转为“shipped”状态，跳转shipped的时间越快，发货时效分数越好。卖家原因自动取消的订单分数为零。

• 确保产品线上库存真实有效，避免因实际库存短缺，订单取消而影响发货时效分。

• 1个订单有多个产品，若需拆分发货，可参考相关指引：SC操作指引或VC操作指引。

• 任何时候卖家切勿改动海外仓库存，由此造成的订单取消会影响FBJ账户发货时效分。

• 当订单状态迟迟未跳shipped时，请检查：包裹是否到仓被签收；是否成功被扫描(点此SEKO网址可查)；是否质检QC失败（发货前请查看 Jumia QC指南）。

产品质量

• 发货前，确保发出的为正确的产品（颜色、尺寸等）。

• 确保发出的是原装的产品（例如：非侵权伪劣产品）。

• 使用平台的包装指引，正确打包产品（包装指南）。

• 在产品页面详细描述产品功能，内容等，确保消费者收到的是与网站描述一致的产品。

• 退货分析，商户可通过以下路径查找“Return”相关订单，点击订单查看详细内容即可得知消费者Return的具体原因。

产品评分

• 请勿过度美化图片，避免消费者因色差等问题打差评。

• 产品描述要有（简便）使用指南，避免消费者因不知如何用产品打差评。

• 产品材质要与网站描述匹配，避免消费者因收到与网站描述不同的产品打差评。

• Fashion类产品尺寸需对应当地标准（例尼日利亚：UK Size英国尺码）。

• 电子类产品电压、插头等配件需符合当地标准（例：尼日利亚：UK Standard英规）。

更多关于Jumia“新版店铺评分”详情，请看视频：https://jumia-global.com.cn/collegeCourseArea/641052

海外仓备货注意事项

黑五备货提醒

• 发货空运的卖家，在包裹到达目的国后，确保装箱单信息清晰的同时，请让3PL送仓的时候标注清楚是黑五的补货。

• 今年的”黑五”大促（定于11月1日启动）将是Jumia历史上规模最大的促销活动之一。为了确保您的销售活动不受任何影响，我们诚挚地建议您合理安排发货计划，在Jumia后台尽快提交发货申请，并根据物流时效及时做好备货及发货安排。以下是我们为您准备的各国海运运输时效信息，以供参考：

黑五发货注意事项

• 实际发货的明细对应后台发货单（Consignment Order）的明细，如产品数量、价格，内容等。

• 提前预估销售量，确保仓库有足够的库存。

• 对比物流渠道，比较不同物流商的时效、价格、服务质量和可靠性，选择最适合您的发货方式。

• 及时对接您的商户经理了解申报促销活动的提交流程。

• 备货产品在平台质量退货率下线的标准以上（QRR<5%)。

• 包裹需提前至少两周到达当地且向Jumia仓库发出预约入库申请（Pre-Alert）。

优化产品内容

• 大促开始至少48小时前仔细检查产品内容、价格、尺码图等信息，并优化描述，勿使用过度渲染的图片，避免实物与网页有较大差异，导致消费者的心理落差较大，进而影响退货率和产品评分。

• 正确使用变量。仅Fashion类SKU可以设置以尺码为变量（其他如颜色、形状、型号等均不能作为变量）。如产品无变量，Variation默认填“...”。

• 选择准确的类目。为提高产品链接内容QC通过率，请确保您使用最匹配产品类目路径。错误分类的产品会对 SEO 和客户体验产生不利影响。

• 更多详细产品内容规范请点击查看这里。

• 严格遵循产品上架规则，大促前排查下架所有违禁品及假冒侵权产品，避免罚金、店铺被下线等。违禁品举例：无人机，纹身器械，液体，粉末，刀具，武器类，食品，药品等。具体违禁品详细内容可点此查看，假冒侵权伪劣产品详细内容可点此查看。

注意引流与转化

• 产品具有价格优势将提升产品被购买的机率，提高产品转化率。

• 参加JUMIA站内广告推广，在大促前提高产品的曝光及转化率。

• 通过Instagram或Fackbook等媒介工具推广您的产品，增强产品人气。

物流发货注意事项

• 直邮包裹（Drop Shipping，简称DS）跳转shipped的时间越快，发货时效分数越好。卖家原因自动取消的订单分数为零。

• 新的Jumia国际运费机制下对包裹的重量以及大小要求如下，卖家发货时应注意该限制，避免包裹被分拣中心退回：

• 毛重或体积重不可超过3KG。

• 任意一边长或多边不能超过 60 厘米长、40 厘米宽、40 厘米高。

• Jumia收货仓地址：直邮 & 邮政小包

• 若在订单生成后包裹送错仓库地址，请在发货时效内重新寄到正确仓。

• 若超重/超大件（毛重或体积重不可超过3KG/ 任意一边长或多边不能超过 60 厘米长、40 厘米宽、40 厘米高），请立即全平台下架相关SKU。

• 包装材料准备充足： 包括纸箱、填充物、胶带等，确保商品在运输过程中得到充分保护。

• DS订单没有发往海外异常件常见问题：

• 订单已自动取消（平台自动取消设置为5个工作日为跳转shipped状态）

• 过机安检显示为“危险品/禁运品“

• QC不通过（失败）

卖家问题申诉

• 卖家在运营中遇到问题时，请及时在卖家中心提交Raise A Claim(申诉入口RAC), Jumia将在3个工作日内回复您的申诉。

• 店铺表现不良被下线，可提交上线申请(需VPN)。提交申请之前: 1) 确保店铺评分已达标；2) 上线测试(需VPN)已完成并达到80分。

• 卖家常见问题：

• 订单到仓但是未及时扫描：先检查是否有异常被仓库拦截，若无异常，可联系仓库尽快扫描或者RAC申诉此类问题。

• 产品无法同步到前台：可通过重新编辑产品以触发产品重新QC，或将产品下线再上线以触发同步。

• 系统问题：如因系统问题导致无法登录店铺、无法发货，请及时RAC解决。

• 回款问题：账期结束后，款项会在后台所声明的回款日进行回款。如有特殊原因造成批量付款延误，Jumia会及时发出邮件通知。

• 大促期间，若订单因不可抗力而需申请延期，可通过该链接提交申请(需VPN)。注：不符合条件的，申请不会被批准。

• 大促期间，若订单因系统原因、不可抗力而申请non-OOS取消，可通过该链接提交申请(需VPN)。注：不符合条件的，申请不会被批准。

感谢您的配合，祝您黑五大卖！！！

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