关于服务

"数字仲裁"服务旨在通过非诉讼方式解决Wildberries平台上权利所有人与卖家之间知识产权侵权问题。

知识产权是指俄罗斯民法典第1225条所列的智力活动成果和个人识别手段，包括著作权、商标、专利等。这些权利使权利所有人能够控制其创造性和智力产品的使用，并保护其免遭他人非法使用。

卖家方面（关于可能侵权的申诉)

投诉信息只会进入您的个人账户的"收件箱"选项卡。

如果您收到投诉，请仔细阅读文件和投诉内容。投诉中还将包含权利所有人的联系方式，您可以用英语或俄语与权利所有人进行联系，这将是一个很大的优势。

• 如果您同意投诉，请纠正违规行为并回复投诉。

• 如果您不同意投诉，请回复投诉并附上证明您有权销售该商品的文件。

• 如果投诉已解决，请记录这一事实并附加到投诉中。投诉可以通过在Wildberries服务之外使用提供的联系方式与申请人联系来解决。在这种情况下，申请人可能会撤回投诉，或者您可以附加申请人的通信记录或投诉撤回或其他证据。

• 如果您未在10天内回复投诉，将根据要约第9.8.1条款对您的资金进行扣留。

卖家处理投诉的状态

待回复

您必须在10天之内回复，截止日期之后将无法回复。

回复不正确

版权所有人认为答复不正确，将申请转交给Wildberries的法律顾问进行审查。

已逾期

回复期限已截止。您可以通过将回复发送给卖家客服，操作路径：类别“数字仲裁”— 主题“数字仲裁文件提交”。

律师回复

Wildberries的法律顾问审查了投诉并给出了答复。

如果法律顾问认为版权所有者的投诉是正确的，但您不同意，您可以向卖家客服支持提交申请 - 选择“数字仲裁”类别，主题为“版权所有者投诉决定复审”。

平行进口

平行进口是指通过正式渠道将其他国家合法流通的原装商品进口到本国。

允许通过平行进口供应的商品：

04.11.2023之前  

04.11.2023之后

例如：Apple, ABB, Yamaha, JACK DANIEL'S, CANON

•  无需版权所有者的额外许可

• 不存在与商标、专利、版权有关的国家制裁

文件（附加到主要文件中): 与供应商（采购方）的合同关系，以及其作为权利人（使用者/被许可人/分销商/经销商）的正式合作伙伴状态的信息

常见问题

如果我没有及时回复申诉请求，商品被封锁了怎么办？

请联系客服支持部门。

我可以附上多少和什么样的文件?如果文件过大怎么办?

您可以上传4种类型的文件，但有大小限制。如果文件过多，请将它们合并为一个文件。

在涉及Wildberries员工审核的投诉时，哪些文件不会被接受?

• 未附相关证明作者/所有权文件的作品登记证明；

• 即时消息或其他在线服务中的通信作为作为著作权证明，因为来源不可靠。

申请/投诉中应该包含哪些信息?

文件应包含以下信息：

• 申请人所代表的当事人的名称和注册信息；

• 被申请的对象的名称和已知信息，包括商品详情页中的信息；

• 申请人（授权代表）的签名和公司印章，或说明无公司印章。

指定Wildberries公司为收件人是不正确的，因为这一申请是针对特定的卖家商品页面进行的。

如果权利所有人是外国法人，代表人应提供哪些文件？这些文件是否必须翻译成俄语?

需提供由权利所有人授权代表签发的授权委托书。签字人的权限应附有其他适当文件，包括能够验证签名属于被授权人的文件。

如果未提供必要文件，Wildberries保留拒绝受理申请的权利。

由外国人签发的所有文件必须盖有双方的相关印章，并以俄语和英语两种语言写成，或附有经公证的俄语翻译。

如何提交申诉

进入“侵权投诉”页面。

在当前页面选择“已发出”选项卡，然后点击“新建申请”按钮。

填写申请表格。所有字段均为必填项。

“侵权类型”及“投诉内容”字段请从下拉菜单中进行选择。

请在“卖家和商品”字段中添加来自一个卖家或品牌的一个或多个商品编号。

勾选卖家可以与您取得联系的联系人旁边的复选框。

如果您是权利所有人代表，那么您需要取得权利所有人的授权。

请在表格的对应部分附上所有必需的文件：

确认您的权利：

关于违规行为：

著作权

• 许可协议/知识产权转让协议/委托创作协议（或其他协议）；

• 创作者的草图（草稿）或根据客户要求创作的作品，并附上合同;

• 由目击过申请人创作作品过程的人出具的公证声明；

• 如果涉及照片的权利主张，需要提供原始照片、存证、与摄影师和/或摄影工作室的合同，或任何其他证明拥有照片的证据；

商标

• 商标注册证复印件或注册号;

• 许可合同；

专利

• 专利注册证复印件或注册号;

• 许可合同；

• 确认是否存在违规行为。

侵权行为确认

对于任何违规行为：侵权商品页面截图/证实购买行为的单据(带有商品照片的收据等)/法院判决

投诉内容

对于任何违规行为：由授权人签署的侵权通知书。

权限：

对于任何违规行为：代表授权书。