为了更好的提升买家的购物体验，入驻TikTok的英国跨境商家需要配合平台，做好发货时效的管理。

平台目前对跨境商家履约能力的考核为：

履约揽收时效：订单状态由“待处理发货”变为"运输中"，需要在120小时内

备货时效：订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”，需要在48小时内

揽收时效：订单状态由“待揽收” 变为 “运输中”，需要在72小时内

更好的发货履约时效，也能有效的降低买家的退款，提升订单的成交和转化，帮助商家获得高的经营收益。

平台发货建议

商家备货环节

避免超卖/预售，确保售卖产品都有安全库存

对于商家现实原因存在库存不足的商品，可以向AM申请预售功能，为商品延长发货时效（仅为履约能力强的商家开放）

单量不多的商家，可以接到订单之后商家第一时间生成拣货单（packing list），打印订单拣货单，备注商品SKU名称和库位，再根据拣货单进行拣货

拣货完成后，对拣货完成的订单，及时点击"安排发货"（Arrange Shipment）

单量大的商家，可以选择接入ERP管理批量订单发货（平台目前已对接：店小秘，聚水潭，普源）

商家预约揽收环节

卖家在备货完成后的72小时内将包裹送到集货仓（即面单上的地址），可选择以下方式：

万色上门揽收商家

万色揽收上门覆盖范围的商家，可提供上门揽收服务

（免费，部分地区支持见首公里揽收覆盖范围）

2021年11月3日后入驻的商家，在填写或更新仓库地址后，如果在揽收覆盖范围内，平台会自动发起揽收服务订阅申请。审核通过以后，T+1生效

2021年11月3日前入驻的商家，如需开通请填写问卷https://wenjuan.feishu.cn/m/cfm?t=sOM2YSI4wGti-lu7c ，揽收是否开通请以客户经理通知为准。在修改仓库地址后，如果在揽收覆盖范围内，平台会自动发起揽收服务订阅申请。审核通过以后，T+1生效

审批完成后，万色会联系商家，并安排司机和告知揽收预约联系方式

商家预估订单完成时间，提前一天预约万色上门揽收

确保在司机揽收前1小时，完成备货

揽收时，务必和揽收的司机当面确认大包数量和其内小包的件数，离开前要求司机提供交接凭证

自寄送商家

备完货后，及时联系合作的快递公司上门取件（自付运费）

快递到货、自送货分拨中心建议交付地址（面单地址）

发货流程指南

单件发货

入口

订单--订单管理

https://seller.tiktokglobalshop.com/order?tab=all

全部

所有订单，包括全部状态

未支付

用户已拍下，但未支付的订单

未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款，平台将会自动取消订单，并告知买家订单已被取消

待发货

待发货订单中，如有“Cancellation requested”，代表买家发起了订单取消请求，商家需在48小时内作出响应（拒绝或接受）。 若超48小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消。

待处理发货

用户已经支付，卖家需要在48小时内打印拣货单、面单，并完成包裹打包。

卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式，在72小时内将包裹送到集货仓，即面单上的地址，或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。部分地区支持上线上门揽收服务，请查看TikTok Shop首公里揽收覆盖范围。

待揽收

集货仓尚未收到卖家包裹

已发货

运输中

包裹在集货仓入库，此时会由平台签约的物流公司，完成相应的运送及清报关。

已送达

包裹已妥投给用户。

二次改派

（投递失败订单）

Delivery can't be completed，对于2022.03.21（含）前下的订单，订单物流状态为“Delivery can't be completed”的12天内（含），卖家可向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次）。

卖家可在商家后台--帮助中心--创建新客服工单，选择Order fulfillment-logistics and fulfillment-Re-delivery Request，在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编?工单链接：https://seller.tiktokglobalshop.com/ticket/create

平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。

已完成

订单已过售后期

取消中/已取消

卖家发货前 且 用户付款1小时内，若用户发起订单取消申请，系统默认自动通过。

卖家发货前 且 超过用户付款1小时，用户需发起订单取消申请；商家在48小时内作出响应，拒绝或接受该请求。 若超48小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消。

卖家发货后，用户不能发起订单取消申请，只能发起退货退款申请。

订单导出

订单导出：商家可根据条件筛选订单，筛选后点击“导出”。筛选条件有：

订单状态：全部/未支付/待发货/已发货/已完成/取消中/已取消

时间范围：订单创建时间/订单支付时间

文件格式：CSV/Excel

可任意选择以下导出模版：

订单清单：主要包含订单内的商品金额和时间等。

包裹清单：主要包含订单的收件人地址信息等

订单商品列表（新模板！推荐）：前两个模板的集合，且增加了订单的运费信息，更多时间节点，打印文件的状态等

导出记录：商家点击“导出”后，标红的为新生成的报表，点击“下载”。

备注：

可导出最近90天内的订单；

可单次导出15000条订单记录；

订单商品清单包括的商品信息最全

批量发货

步骤一：批量发货

方式1:手动勾选订单，点击“批量发货已勾选的订单”

方式2: 按照条件筛选订单，点击“批量发货已筛选的全部订单”，筛选条件有：

订单打印状态

物流方式

订单支付时间

商品名称

目前最多可支持操作500个订单批量发货

步骤二：批量打印

卖家准备好相应的热敏打印机及热敏纸

方式1:手动勾选订单，点击“批量打印已勾选的订单”

方式2: 按照条件筛选订单，点击“批量打印已筛选的全部订单”，筛选条件有：

A. 面单、拣货单的打印状态

B. 物流方式

C. 订单支付时间

D. 商品名称

目前最多可支持操作600个订单批量打印。