新版纠纷体验升级变更点

1、协商期

1.1 当买家发起纠纷且需要卖家响应，卖家要拒绝时：

【升级前】先提供新的方案再上传证据，无「不退款」选项

【升级后】提供新的方案同时上传证据，有「不退款」选项

1.2 当买家（卖家）提交纠纷方案后，纠纷状态变为等待卖家(买家)响应时：

【升级前】买家（卖家）可以修改方案

【升级后】买家（卖家）不可以修改方案

1.3 当卖家同意买家的【退货退款】方案时，或给出的方案是【退货退款】时：

【升级前】系统识别商家未设置退货地址会直接退款给买家

【升级后】卖家必须指定一个退货地址，如无任何退货地址，必须先设置一个

1.4 非售后宝订单协商的纠纷，响应超时时：

【升级前】系统将自动退款给买家

【升级后】卖家没有做过任何响应，响应超时，系统会自动退款给买家；卖家响应过，响应超时，系统将自动将流程上升平台仲裁

响应是指「同意」或者「拒绝」并给新方案，只上传证据不算

1.5 售后宝订单发起纠纷，且选择【退货退款】and 【个人理由】时：

【升级前】不需要经过卖家同意，系统直接达成走到退货；

【升级后】走买卖协商，如果商家同意，进入退货流程，协商不一致，上升仲裁

不论卖家是否在协商期内做过响应，协商不一致，全部上升平台走售后宝流程

2、仲裁期

2.1 当平台已提供方案时：

【升级前】买卖家可响应平台方案，也可响应买卖家的方案

【升级后】买卖家只能对平台的方案进行响应

在仲裁阶段将不再展示买家或者卖家的方案

2.2 对于菜鸟无忧物流纠纷的订单，当平台处理时：

【升级前】卖家可点击「全额退款给买家」

【升级后】卖家将不能再做 「全额款给买家」的操作。

2.3 当平台仲裁的最终方案是【退货退款】时：

【升级前】系统直接取英文的中国退货地址，优先取默认的，无默认取其他；3天后，还会按这个逻辑再尝试取一次，如果取不到，仅退款结案。

【升级后】卖家需要在3天内指定一个退货地址给买家，如3天内卖家未设定，系统会尝试取主子账号下最新更新的一个英文退货地址，如果取不到，仅退款结案。