TikTok Shop 东南亚跨境于近日更新了跨境卖家绩效评估政策，其目的在于维护平台秩序，保证卖家遵守一系列标准与规则。该政策涵盖了订单履约、服务指标、政策合规以及欺诈风险管理等方面，为违规行为设定了明确的处罚框架。违规分制度用以量化违规程度，一旦累积至 48 分，将永久撤销电商权限。

在政策合规方面，卖家必须持有有效资质，严禁销售禁售商品，同时要确保商品信息准确无误。

在订单管理方面，商责取消率和延迟履约率需控制在特定范围，违规者会面临限单、账期延长等惩罚。

客户服务指标涵盖首次回复时间、24 小时和 48 小时回复率，要求卖家能够快速响应买家需求。

商品发布必须遵循分类规则，防止重复上架和出现误导性描述。

对于欺诈行为，比如虚假履约、要求买家取消订单以及商品质量问题等，将予以严格处罚。

电商内容创作不能含有搬运、推广禁售商品或误导性信息。

若卖家违反平台政策和规则，TikTok Shop 会采取必要的纠正措施，以消除卖家违规带来的不良影响。当卖家违规分达到节点处罚阈值后，平台会依据其累计的违规分对店铺施行相应的处罚措施。以下是卖家累计违规分及其对应的处罚措施：