Blue Yonder公司的首次欧洲消费者零售退货调查显示，近61%的欧洲消费者表示，宽松的退货政策会显著影响其购买决策。52%的消费者因更严格的退货政策而减少购买，57%的消费者认为这些限制不方便或不公平。尺码不对（51%）、商品损坏（42%）和收到错误商品（27%）是主要的退货原因。此外，47%的受访者表示，如果提供折扣或奖励，他们可能会保留原本要退的商品，而27%的受访者则表示，如果退货需付费，他们将选择不退货。调查还显示，消费者对第三方退货服务的兴趣浓厚，40%关注低或无运费，35%看重投递地点的便利性，31%希望退款处理更快，以及无忧退货保证和可靠的跟踪确认服务。Blue Yonder退货事务副总裁Tim Robinson指出，零售商需在利润与顾客友好的退货体验之间找到平衡。