Coveo携手《哈佛商业评论》和SAP发布的一份报告指出，在电子商务运营中引入人工智能被认为非常重要，其中70%的受访者表达了这一观点。在已经采用AI的企业中，69%确认工作效率和速度显著提升。然而，全面应用AI的进程仍面临多个挑战，包括数据隐私问题（55%）、AI专业人才短缺（49%）和缺乏明确战略（48%）等。报告强调，人工智能已成为电子商务成功的关键因素，企业需优先采用AI驱动的平台和解决方案，提升数字化旅程的体验。为克服这些挑战，建议企业建立强有力的领导团队，优先管理数据，采用人工监督与AI相结合的方法，投资于员工培训，并从小规模开始逐步扩大AI的应用。