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2025-04-07 15:28:00

Z世代沟通偏好大不同:62%澳消费者遇敏感问题仍首选人工服务​

TP咨询公司最新《商业洞察》报告显示,澳大利亚企业在与Z世代互动时面临独特挑战。这项覆盖19个行业5.7万人的研究发现,62%消费者在复杂或敏感问题上更倾向人工服务,突显人际互动的重要性。作为数字原住民,Z世代更青睐电子邮件和移动端即时聊天,12%受访者通过社交媒体沟通(Instagram最受欢迎)。TP澳大利亚副总裁莫里斯-齐克曼指出,企业需采用"AI效率+人工监督"的全渠道策略,既要确保联系便捷性,又要通过人工监督建立信任,才能有效提升Z世代的品牌忠诚度。

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