《2024 年消费者趋势报告》揭示了众多消费者行为和市场趋势的关键要点。
1. 调查背景与消费者行为转变
报告基于 2024 年 1 月对美国 700 + 消费者的调查以及与品牌领导者的交流。消费者在移动应用上花费的时间增多，平均每天超过 5 小时，较 2022 年上升。同时，超半数消费者认为处于经济衰退，其中 55% 正在收紧预算。
2. 关键发现与趋势
购物渠道偏好
社交是产品发现的首要渠道，且通过社交媒体直接购买的比例同比上升。大多数消费者偏好通过社交媒体发现产品，过去 3 个月内，1/4 的社交媒体用户在社交平台上购买了产品。
消费者更多地使用手机进行购物和搜索问题，移动商务比基于浏览器的购物更受欢迎。预计未来五年，电子商务应用市场将以近 10% 的年增长率显著增长。
消费者自主研究意愿
当研究品牌或产品时，59% 的消费者更愿意自己收集信息，而不是与人交流。
AI 工具的使用
1/3 的消费者使用像 ChatGPT 这样的 AI 聊天机器人，主要用于学习、寻找灵感和想法。消费者在个人和职业生活中尝试使用 AI 工具，主要也是用于研究、获取想法和灵感。
消费者身份转变
1/5 的消费者认为自己是内容创作者或影响者，在 Z 世代和千禧一代中，这一比例高达 45%。
数据隐私意识
75% 的消费者认为数据隐私是一项人权，76% 的受访者关注公司如何使用他们的个人数据。
3. 不同领域的具体分析
社交购物趋势
社交媒体是电子商务的现在和未来，但消费者对社交购物仍有顾虑。目前，47% 的社交媒体用户愿意通过社交应用购买商品（较 2023 年 1 月的 41% 有所上升），但只有 45% 的人愿意在社交平台上提供信用卡信息。社交购物者更倾向于年轻群体，过去 3 个月内，43% 的 Z 世代通过社交媒体应用购买商品。
影响者对购买决策的影响增大，发送私信获取客户服务变得越来越普遍和受欢迎，更多用户参与在线社区以推动电子商务参与度。Facebook、TikTok、Instagram 和 YouTube 是社交购物最受欢迎的平台，消费者认为 Facebook 和 TikTok 的应用内购物体验最佳。
AI 对购物的影响
约 3/5 的消费者希望使用 AI 来节省时间和更明智地购物。AI 在购物方面带来了诸多新应用，如谷歌的 AI “虚拟试穿” 功能，以及 AI 购物可汇总和总结不同网站的评论等。
品牌价值与责任
消费者希望支持致力于多样性和包容性以及小企业的品牌，50% 的美国成年人认为品牌在社会倡导方面应该做得更多。
4. 对品牌的建议
品牌需要关注消费者在社交和移动购物方面的习惯和期望，包括优化内容以便于通过网络、社交和视频被发现，在顶级社交平台建立品牌形象并添加购物链接，提升移动购物和客户沟通体验，投资网络安全和 AI 政策以保护客户数据，与价值观相符的创作者合作，提供有价值的产品和灵活的定价选项等。
