《2024 年客户互动状况报告》由 Twilio inc. 发布，旨在探究品牌利用人工智能提供体验及客户反馈情况。报告显示，具有成熟数字互动的品牌收入增长了 123%。在趋势方面，55% 表明使用人工智能可显著改善客户互动，保护消费者数据成为维护信任关键；虽有 14% 的营销策略仍 “完全” 或 “主要” 依赖第三方数据，但较去年的 50% 已有所下降；66% 体现年轻一代消费者希望获得更好数字体验。