在temu上有小部分买家恶意批量下单，签收商品后又进行退货，给商家带来比较大的损失。以往，商家只能选择二种亏损方式：一是不发货，等待平台小部分罚款砍单;二是发货，赌买家退不退货。

针对以上情况，为减少商家损失，已支持商家自行申请取消订单!

如何申诉？

申诉入口：【订单管理】—【订单列表】—【待发货】

(PS：只有待发货状态的订单才能申请取消订单，已发货的不能中途取消!)

申诉理由填：买家大量拍下订单，涉嫌后续签收后批量退款，大概率造成很大损失。

功能答疑

1.申诉后怎么看有没有取消订单？

在此页面可以看到审核进度

2.如果审核被驳回怎么办？

这种情况一般是订单本身是正常的，并不存在恶意批量下单。对于正常的订单，不支持取消订单，大家不要滥用“取消订单”这个功能哦。

3.多久会审核完？

一般24小时后会审核完

4.有申诉次数限制吗？

单日只能提交3次异常单申诉

5.注意点有哪些？

① 当月申诉被驳回次数达到5次时，当月不可再发起申诉!大家不要随意申请!

② 若申诉后，商家又操作发货的话，会自动撤销申请取消订单;若订单因为其他原因已经被取消(比如买家端取消订单)，也会撤销申诉。