一、海外仓官方仓退货服务2.0（菜鸟质检）服务介绍

速卖通联合菜鸟官方海外仓推出官方海外仓“Free Return”退货服务，通过提供买家本地国本地仓的退货地址，以及预付费的退货标签，实现退货商品的本地退货，提升买家购物体验；同时退回的货品，由菜鸟在仓内按标准进行质检，降低商家的售后成本。为买家/商家提供便捷，高效，方便的海外仓退货服务；

二、海外仓退货流程介绍1.流程图

2.质检标准

满足再上架售卖的商品需：商品条码跟系统录入的一致；商品未拆封使用；且销售包装完好；

三、Free Return商家和买家的权益和操作

For商家

1.一期仅开放Mall商家加入，随时可退出；

2.加入后，前台透“FreeReturn”标，提升转化，获得流量加持；

3.货物退回海外仓后，仓库直接按要求质检，并决策是否上架到正品售卖区。商家确认无误后，退款给买家；

4.海外仓安排重新上架等操作，商家可以二次销售退货商品；

5.商家向菜鸟支付退货标签和操作费。

For买家

1.买家购买带有"Free Return"标签的商品，如进入退货流程，享受15天免运费退货（免费退货次数月维度有限制）；

2.买家进入退货流程后，平台提供预付费退货标签给买家，买家自行打印，并将退货交给本地配送商；

3.商品免费退回本国或领近国家仓库，海外仓收到退货，商家确认无误后，消费者可收到退款。

四、退货收费

请点击以下链接下载最新菜鸟退货报价单；

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

1. 覆盖国家

上标发货到以下国家的：西班牙、法国、波兰、葡萄牙、德国、意大利、奥地利、捷克、丹麦、卢森堡、荷兰、比利时、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亚，可退货至西班牙退货仓；美国本土可退货至美东退货仓；

2.覆盖商品

使用菜鸟系线路发货的商品（菜鸟海外仓、优选仓、跨境菜鸟线路等）；

六、操作指引

1、海外仓官方仓退货服务2.0（菜鸟质检）的订购与退出

1）入口

点击以下链接开通设置海外仓Free Return功能 ：直达订购入口；

路径：【商品】-【售后和服务】-【海外仓官方仓退货服务2.0（菜鸟质检）】；

2）申请加入

点击【申请加入】，勾选已知悉相关流程信息后，点击【加入服务】；

3）加入成功

加入成功后，服务状态显示：已加入。

4）设置自动退货处理规则

可设置自动退货处理规则，即订单金额低于X的纠纷自动仅退款，不需要买家退货。

●首先点击【未开启】按钮——填写阈值金额——【勾选】——点击【确认】提交

●设置完成后支持修改，点击【编辑】可重设阈值；

5）操作退出

支持退出服务，点击右上角【更多】选择【退出服务】；如退出服务，需7天后才能再次加入，请谨慎操作；

2、需满足海外仓的备货条件和做好ASCP内的商品条码设置（否则无法二次上架）

参加服务订购的商家，由于商品是退回海外仓，且满足质检条件后可二次售卖的，故商家必须开通海外仓的发货地权限，维护好商品码（需在系统录入，以及商品上贴好、满足可扫描）；

●发货地权限开通：点击去开通；

●设置商品码：【供应链协同平台】——【商品管理】——【货品发布】，录入条码的位置，录入自己的商品码。建议上传自己的商品照片，便于仓更精准的审核产品；

○商品码样式：

3、退货订单状态查看

所有退货单在哪里

退货单的几种状态，最重要确认退款or上升仲裁

ASCP查看质检视频

1）消费者发起退货

商家订购 “海外仓官方仓退货服务2.0（菜鸟质检）” 服务后，对应的商品前台透出【free return】的标。买家购买，后发起退货退款申请时，系统自动判别是否为免费退订单；

免费退订单，由系统生成预付退货运单提供给买家，买家选择最近寄送点将退回货品寄出即可；

此时，商家后台退货单的展示如下：

2）退件寄回仓库

当买家退回货品已经寄回时（系统判断预付运单是否有A-Scan，即承运商已收件）；同时触发T+27退货到仓的计时，超时由菜鸟赔付。商家可点击【查看物流信息】实时跟踪退货包裹。

3）退货到仓后的待质检环节

退货到仓后，退货中心仓签收并开始质检；质检完成后，转由商家进行确认收货和退款处理。

●退货中心仓质检完成，即触发T+3计时，商家需尽快确认退货的上架情况，超时即默认确认收货并同意退款；

●退货中心仓质检完成后，提供质检和上架结果，商家需点击【去处理】查看并选择确认收货/上升仲裁；

Tips：商家也可以访问【供应链协同平台】——【销售管理】——【退货单管理】查询质检和上架结果；

4）可查看退货处理结果

点击【去处理】跳转至对应退货单详情页，在【实收退货处理信息】中展示退货中心仓实际收货、质检、上架的结果；

备注：【去处理】是去查看质检之后的上架结果，无需做退货单的操作；

5）纠纷完成

商家选择【确认收货并同意退款】，或【上升仲裁】待仲裁结案后，纠纷即结束。

4、商家退货单查询和质检结果查询

1）入口

商家也可以访问【供应链协同平台】——【销售管理】——【退货单管理】查询质检和上架结果。点击：【物流】-【供应链协同平台】进入；

2）退货单查看

路径：【销售管理】—【退货单管理】

进入【退货单管理】列表后，您 可以

●选择【退款类型：退货退款】筛查买家发起的退货单据

●可使用【用户订单号】填写交易单号查询对应的退货单，确认退货仓收货信息

●点击“查看详情”可以查看退货明细

【查看详情】可以查看实际退货的以下信息：退回仓库、退货处理方式、新货品ID、实际退货数量、库存类型；

七、常见FAQ

Q：如何开通？

A：进入商家后台，在【商品管理】——【售后和服务】——【海外仓官方仓退货服务2.0（菜鸟质检）】服务，点击申请加入即可；

Q：设置退货自动处理规则的好处是什么？

A： 由于Free Return退回海外仓需要商家承担退回标签费还有仓库的退货质检操作费，这个是有一定的成本的，有些很便宜的货，其实没有必要退回海外仓。所以商家可以自己设置多少金额以下的货不需要退回海外仓，可以直接系统退款，不用退货，系统会自动关掉退货case, 以降低退货的成本。

Q: 卖家订购后的权益？

A： 订购菜鸟海外仓免费退后，前台商品下方会有"Free Return“标透传，提高商品搜索曝光量，增加商品的转化率，尤其是高客单价的商品，买家更看中售后的服务。

Q：海外仓收到退货后如何操作？

A：待仓库完成质检，及时去操作退款，如3天未处理退款，系统会自动发起退款；商家可查看质检的结果，如退回商品是消费者原因导致的一些损失，可升级仲裁由平台介入。

Q：如果买家退回来的是空包，或者不是之前卖出去的产品，该如何处理？

A: 请在纠纷结束前提交仲裁，提交菜鸟海外仓上传的图片，由仲裁小二判责。

Q：退货的配送标签如何给？ 费用谁出？

A：买家开了退货的case后，AE前台会基于退货的原因，直接把预付费的退货标签寄给买家，买家需要在15天内自行寄回商品。 退货的标签费由商家来支付，菜鸟会和卖家通过海外仓的结费系统来收费；

Q：菜鸟海外仓退怎么收费，仓内质检是否收费？

A：菜鸟海外仓退仅收取退货运费，运费包含了退货物流、仓内质检、二次上架（或上架到残次区）。收费方式和菜鸟海外仓收费一样，通过支付宝扣款。 其他仓储费、二次售卖的运费均按照菜鸟官方海外仓的报价表收取。报价表详见商家后台物流报价《官方海外仓报价》；海外仓业务报价：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

Q：破损、使用过的商品退回如何处理？

A：“15天免运费退”要求消费者退回的货品不影响二次销售，如果出现包装缺失、人位损坏、明显的使用痕迹，商家可以拒绝退款。 3C等产品的包装膜撕掉不算影响二次销售；

Q：消费者恶意退回怎么办？

A：平台有恶意买家模型，恶意买家无法使用15天免运费退货服务。同时平台规定一个消费者每个月的前3单退货才享受免运费。同时平台规定每笔订单的第一个退回包裹才会免运费；

Q：非菜鸟物流（三方海外仓、跨境商业快递）怎么办？

A：目前无法支持。后续可能推出针对三方海外仓的退货方案；