TP咨询公司最新《商业洞察》报告显示，澳大利亚企业在与Z世代互动时面临独特挑战。这项覆盖19个行业5.7万人的研究发现，62%消费者在复杂或敏感问题上更倾向人工服务，突显人际互动的重要性。作为数字原住民，Z世代更青睐电子邮件和移动端即时聊天，12%受访者通过社交媒体沟通（Instagram最受欢迎）。TP澳大利亚副总裁莫里斯-齐克曼指出，企业需采用"AI效率+人工监督"的全渠道策略，既要确保联系便捷性，又要通过人工监督建立信任，才能有效提升Z世代的品牌忠诚度。