在当今的商业环境中,全域经营已成为品牌发展的重要趋势。随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧,企业需要以消费者为中心,整合线上线下场景,实现全域经营,以获取新的增长机遇。
私域对全域价值的拉动不可忽视。从见实的调研数据来看,7 成企业已开始布局全域,而私域是全域的基础。私域不仅为企业带来了明显的转化效果和收入增长,还在降低用户触达和营销成本、拉新和用户运营成本、商品运营成本以及企业人工成本等方面发挥了重要作用,是企业的重要护城河。同时,搭好私域是全域运营的基石,全域正成为企业核心壁垒。
全域经营呈现出多种变化和迹象。消费者对健康生活方式和美好生活的追求,促使品牌提供健康生活解决方案和探寻美好生活方式。同时,品牌需要提供理性性价比的产品,并让消费者感受到关爱和用心。多渠道内容营销种草,私域促进高销售转化和高复购率。渠道一体化推动老顾客深度运营,导购助力离店销售转化。此外,品牌需要对顾客消费旅程的每一个触点做优质体验,从线下到线上全方位保证。围绕着用户情绪价值,升级消费场景以及服务体验。
在全域运营的玩法上,抖音成为门店引流利器,“抖音 + 门店 + 私域” 的组合玩法正成为流行。同城本地是今年最大红利,“同城平台 + 线下门店 + 企微私域” 的联动玩法有助于提升增长。公域寻找高价值用户去线下体验,然后进行私域运营,也是一种有效玩法。打造 “天地人数字三网” 全域玩法,即通过 “天网” 实现全域触达和数字化用户增长,“地网” 提供优质的产品体验和高效的配送服务,“人网” 进行用户留存和裂变增长。公域多平台投放 + 私域后花园的玩法,可以不断提升餐饮品牌的业绩增长和用户增长。
在全域组织调整与变化方面,企业需要从一把手开始进行同频,确保全域战略的顺利实施。分拆更多独立职能小组,让不同部门小组对自己所在业务结果负责。原有部门可以组合成新部门,以适应全域运营的需求。单独成立私域运营部门的比例在持续上升,私域在全域运营中发挥着关键作用。此外,灵活的组织架构形态有助于企业适应复杂的业务架构和全域业务的发展。
然而,品牌要做好全域运营还面临一些问题,如不同平台的学习和研究成本高、建设好各个公域平台并进行全域整合运营难度大、缺乏趁手的全域工具以及系统基建打通困难等。但 AI 带来的智能化运营为全域运营的破局提供了新的思路,服务商在这一领域的尝试和布局将为企业解决这些问题提供帮助。