本报告分析了零售行业消费者发现和研究品牌的方式变化。全球约半数互联网用户购物前会研究，更多人用社交网络。Reddit、X 和 Pinterest 是重要平台。品牌应鼓励讨论、记录正面评论提高知名度和信任度，免运费是网购重要动力。数字媒体中，“最佳” 带货文章增加，营销人员应拓宽渠道、与意见领袖联系。零售客户希望从媒体获专家建议等，品牌可检查季节性趋势和明确意见领袖来提升知名度。零售消费者追求确定性，营销人需触达正确受众，相关情报数据有助制定战略。