美客多在拉美电商市场具有重要地位,其运营涉及多个关键环节与策略。
在店铺运营方面,存在不同的运营模式与等级划分。精品模式要求客单价大于 25 美元,有足够资金投入与优质供应链资源,非海量铺货,单站点 listing 小于 1000 个,出单后 3 天内送达国内扫件仓库。店铺等级越高,流量和转化越好,资源扶持与店铺 GMV 挂钩。例如,铂金店铺是起量的关键,以墨西哥单站点为例,近 60 天销售额需超 36K 美金且订单量大于 750 个才能达到铂金店铺标准,且要维持一定的业绩水平。自发货卖家需注重店铺链接丰富度,至少 3000 - 5000 +,多刊登热门类目产品,严格控制发货时效在 72 小时内,前期低价抢夺流量并让利出单。海外仓卖家则应注重链接丰富度,15 - 30 条链接,产品多做垂类,注重客单价多元化。
Listing 运营遵循 5P 法则。产品上,标题除国际知名品牌外,应将关键词放首位,采用核心关键词 + 特性 + 特点的公式,后台英语编辑前台自动翻译,同时要确保类目正确,否则可能导致产品下架。图片方面,主图需白色背景无阴影、水印和文字,不合规会被限流,附属图片可加西语或葡语注释,也可利用视频展示产品。价格要具有竞争力,根据竞品售价调整。售前售后管理上,售前问题仅有一次回答机会,需根据常见提问优化 listing 描述及图片,重要促销日要安排值班人员,建立高效 QA 模板;售后要优化产品描述,禁止加入个人联络方式和外部链接,用西语或葡萄牙语撰写优质文案并前置总结性词句。
库存管理上,IPI 库存绩效分数以 2 个月为考核周期,IPI 小于 70 分动销慢会限制库容,大于等于 70 分运转良好,海外仓店铺应高于 90 分,可通过正确选品、复盘动销、多元化定价和处理不可售库存等方式提升。
促销方面,美客多全年有众多促销活动,如 1 月的消费周、3 月的开箱日、5 月的网购节等,还有 HOT SALE 大促、母亲节大促等。平台会提供产品建议售价并补贴额外折扣,有 24 小时最高曝光量 6 小时的促销形式,可自由设置推广时长并展示折扣率标签。
运营过程中,卖家要密切关注拉美市场趋势,结合前台数据和经理建议优化选品,定期自查 Listing 避免违规,采取灵活价格策略保持链接动销,与招商运营经理紧密配合,及时了解政策并改进。