跨境电商的内卷加剧，让平台与商家之间的矛盾越发严重。

7月29日，因平台罚款和扣货款等问题，大约200多名中小商家聚集到位于广州的拼多多跨境电商平台Temu运营公司，相关视频快速在各类电商群内传播并发酵。

图片源于视频截图

有商家在现场对源媒汇表示，仅统计到的罚款金额共计约1.14亿元，涉及279家商户。另有商家提供的数据显示，截至7月29日，其统计的售后扣罚及售后预留金额约为1.38亿元，涉及407家商户。由于大多数是中小商家，自身体量小，难以承受如此大的金额。

Temu在7月23日上线的新规，为了保证平台商品质量，专门给卖家定制的新罚款机制，成为点燃商家的导火索。Temu“站队”用户的行为，使得自身成为了平台内卷的牺牲品。

就上述事件，源媒汇求证拼多多相关负责人，截至发稿，未获回应。

在跨境电商尚处增量市场的阶段，就提前出现了存量市场的商家不堪重负的情况，用户、平台以及商家“三输”的局面似乎无可避免。

商家扛不住了

跨境电商尚在增量市场阶段，理应不该出现如此“对立”局面。

一般来说，在增量市场阶段，是电商平台与商家共赢；来到了存量市场阶段，才容易演化成各大电商平台为实现数据增长，牺牲部分商家的利益的情况。

根据海关总署披露的数据，2023年国内进出口总值为41.76万亿元，同比增长仅0.2%。但是跨境电商数据亮眼，进出口总值为2.38万亿元，同比增长15.6%。尤其是出口额，达到了1.83万亿元，同比增长19.6%。

由于跨境电商的特殊性，无法像国内电商一般，可以快速处理相关问题，容易出现用户与商家之间的扯皮。为提升用户体验，Temu采取了“仅退款”等措施来优化售后服务。

从国内的情况来看，仅退款、比价系统的滥用，容易出现大量无理由或理由不充分的退款申请。部分消费者在收到商品后，仅因个人喜好变化或者轻微瑕疵就选择退款，甚至有人利用仅退款机制进行恶意退款，从中获利。

一位商家对源媒汇表示，目前在网络上已有教外国人仅退款的灰产生意，让本就存在信息不对称的跨境电商，更易加重商家的售后负担。有从事鞋服行业的商家对表示，Temu针对任何售后纠纷，都是对商家进行三到五倍的处罚，且来到今年之后，上述行为出现的频率明显提升。

即便是常规的售后问题，因Temu一刀切式的推进仅退款措施，也让商家的经营压力陡增。类似鞋子码数偏大偏小等常规问题，上述商家反映，部分客户因为个人原因买错码数退货，也会被Temu判定为商品出现质量问题导致罚款。

在现场，不少商家对源媒汇直言，Temu的罚款机制不合理，且罚款频率越发频繁，“做了半年不到，一共三百多万的量，被罚了七八十万。”另一位从事服装的商家表示，“实在扛不住这些罚款和政策，店铺就做了半年就关闭了。”

在商家看来，平台目前是一边倒地站队用户，牺牲他们的利益换来规模上的增长。Temu在2023年的GMV（商品总交易额）预计在140亿-160亿美元规模，独立访客数量达4.67亿，基本已经走完一个电商平台的成长期。

换言之，Temu目前的行为是打破了用户、平台以及商家之间的平衡关系，以卷商家的方式来获取用户与流量。

“以为自己站到了风口之上，结果又来到了内卷。”有千万级电商商家对源媒汇表示，由于国内电商内卷加剧，去年果断转轨跨境，仅过了一年的好日子就又来到了内卷的赛道。

用户、平台和商家“三输”

目前的局面，极有可能造成用户、平台和商家的“三输”局面。

有义乌已入驻Temu平台的商家表示，在仅退款、高频率罚款等一刀切机制之下，虽然部分用户在短期内获利，但不利于平台的长期发展，“目前利润很低，为了保证收益，难免会降低产品“质量”。

在Temu的商业版图中，是要成为连接厂商和消费者的枢纽，本质上与中间商存在着矛盾，倘若放任不管，会进一步加剧“三输”局面的出现。

在电商行业内，大多数的中小商家多为经销商身份，一不是源头厂商和工厂，二不是大型品牌商，是通过运营来获取流量与曝光，有着明显的中间商属性。

Temu之所以能够在海外快速开拓业务，依靠的是全托管模式，即平台会负责主要的店铺运营、仓储、配送、售后服务等环节，商家则只需要提供货品，定价权掌握在平台手里。

这种模式解决了生产端最不擅长的运营环节。生产端只需要结合市场需求做好开发、生产，按时上品、补货，可以把更多精力投入到产品设计、创新等方面。

对于Temu来说，解决了商品货源等问题，放大Temu的价格优势：去掉中间环节后，低价带动流量，平台再集中流量打造爆款扩大销量，从而依靠供应链降低成本，完成转化。

故这套商业运作逻辑，源头厂商和工厂是最符合Temu的诉求的生产模版。毕竟，中间商是很难像源头厂商和工厂直接拿出行业底价，所擅长的运营环节也被Temu包办，对平台的价值相对有限。

Temu虽然做出了模式上的优化，祭出了半托管模式的招数，给予商家更多自主运营的空间，但在不肯让出定价权的情况下，只能算是针对物流效率等方面进行的优化。

半托管模式下，商家需要在Temu后台设置发货时效和包邮区域。而在时效选项方面，平台仅提供“1个工作日内发货”和“2个工作日内发货”两个选项，配送区域内的运送时效为“2到5个工作日”。

在Temu力推的半托管及本地仓储模式中，允许卖家将库存存放在美国当地的仓库，而不是从中国发货。相比之下，亚马逊低价商店则是从中国仓库直接发货，不需要商家发货至FBA仓（海外亚马逊仓库，由亚马逊完成后续配送及售后服务）。

根据花旗6月27日的最新研报指出，中国仓库的仓储费用将明显低于FBA仓库，预计成本节省45%。

对于平台来说，短期内的GMV等数据在不断提升，但长期看，产品质量、商户积极性的下滑会影响到平台用户留存。

在电商生态中，谁都不是孤岛。(文章来源: 源媒汇)

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